Question

GT-N7102手机连不上电脑，下驱动 安装Kies都不行 求解

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

建议您按照以下方法尝试：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.关闭USB调试：设置-开发者选项-USB调试-关闭。
3.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中WindowsMedia Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击工具-解决连接故障，重装驱动尝试。
5.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
6.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
7.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
8.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据描述，请您按以下方法尝试：电脑安装Kies驱动，具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
然后手机连接电脑即可。
注：若您电脑为XP系统需要安装Windows Media Player 11以上版本，连接时请将杀毒软件防火墙关闭。

若上述方法无效，建议升级Windows7系统连接手机

Answer 3

根据您的描述:

建议您关机后重启尝试是否可以恢复。
您可以通过以下几种方法更新系统固件：

1.产品固件更新，设置—关于设备—系统更新。建议连接至WIFI后升级并保证电量充足，建议备份下重要数据
2.通过三星官网下载KIES软件更新固件，KIES下载地址及操作教程：
（选择电脑系统版本）
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡将机器送至三星服务中心由工作人员帮您升级产品.
三星服务中心地址：