Question

买家之前申请售后要求维修/换货，但是现在要求退款怎么办？

Answer 1

如果您的买家之前申请售后要求维修/换货，后续又要求退款，建议您保留当时双方协商一致维修/换货的聊天记录截图作为有效凭证，双方协商尽量自行处理。若后续处理不了，可以申请客服介入处理。

注意：售后维权卖家要求淘宝介入，需满足以下两个条件才能发起：
1、买家申请售后的15天后；
2、售后维权状态是等待卖家处理。

Answer 2

如果因为您没有处理好买家的换货问题而导致买家退款建议主动联系买家协商解决。如果您处理好了之前的换货，现在买家又要退款那可以跟买家协商不退全款，实在不行就要求淘宝小二介入。