Question

请问这是什么原因，网络连接不上，怎么解决？

Answer 1

错误678是 远程计算机没响应

处理流程如下：
步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常则重新启动modem。如果正常见步骤二。
步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1） 如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”；
（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：
（1） 如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；
（2） 如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；
步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：
（1） MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；
（2） 如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打10000号进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

Answer 2

宽带连接错误619的情况平时是很常见的，具体为错误619：由于域上的用户名和/密码无效而拒绝访问，常见的导致宽带连接619错误的原因如下；

1、用户名跟密码错误导致的宽带错误619
最常见的就是这个了，因为错误输入用户名或者是密码，无法通过电信服务端的用户名验证，就会出现宽带错误代码619的情况。这种情况一般出现在重装系统或者是升级了宽带之后。重装系统后可能不记得密码，或者误输入。如果不记得密码，就打宽带服务商的电话进行解决。如果记得密码怎么输也输不对的话，要检查用户名是否包含字母，如果有的话都为小写。

2、猫或者宽带线路导致的宽带连接错误619
这种现象常见于电信宽带，猫的原因主要是误插拔，不是猫损坏，猫损坏的话应该是错误678。误插拔主要是在电脑宽带连接未断开的情况下直接拔掉了网线。导致宽带信号未给宽带机房一个断开的信息。这样的话机房就认为你这个账户还在使用中，所以再拨号就会出现宽带链接错误619的情况。这个情况解决办法为：把电脑跟猫都关闭电源10分钟，再插上去就可以了。再一种情况就是宽带信号的问题了，如果你确认账号无误，就拨打宽带服务商的电话查询信号是否有问题吧。

3、宽带连接导致的宽带619有时宽带连接设置错误也会导致宽带连接错误619的情况发生，一般 先删除本来的宽带连接，然后再重新建立一个宽带连接就可了。

4、最有效最直接的办法就是打10000号或是运营商的客服电话。

Answer 3

从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输、局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题，都会提示678错误。简单地说，就是：网络不通了。

1、线路连线是否有松动？
2、进入控制面板的网络连接，右击本地连接，选择禁用，5秒钟后右击本地连接，选择启用，然后打开 拨号连接试试；

3、打运营商的客服电话

Answer 4

这种情况有很多
你先把路由器重启，也就是猫，把猫重启下，并且电脑也重启下
如果还是出现这样的情况，直接电话给你们当地的电信服务商，找他们客服，他们会在服务器里直接重启你的帐号，到时候就可以了！

Answer 5

请检查运营商提供的宽带账号及密码