Question

电话银行系统的功能与应用

Answer 1

TBS系统自动接听来话，并以语音引导客户使用系统的各项功能，通过电话以语音的形式提示客户输入各种服务请求，只要客户利用电话上按键正确输入，即可得到满意的服务。因而只要有了TBS系统，无论身在世界何地，也不管你在车上，船上还是在飞机上均能通过一部普通的音频式按键电话，整个过程快捷可靠，立即获得银行的应答。换句话说，通过客户与电脑进行人机沟通后，TBS系统能够实现自动处理客户直接发出的各种服务要求，诸如查询帐户结余，客户转帐，查询外币兑换及定期存款利率等，不必亲自前往银行，在中国，虽然电话银行服务还处于探索阶段，但可以预见，电话银行服务在中国将有极其广泛的应用潜力。