Question

我的步步高y51手机充电没反应，也不开机，按着开机键大概十秒左右手机屏幕会闪显示步步高的喽狗！为嘛

Answer 1

建议使用原装充电器，数据线充一会电试一下，然后长按开机键30秒试一下，如果不行的话也可以换其它的充电器，数据线，试一下，也可以双清试试；手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）
若以上的方法还是无法开机或者手机有重要数据不进行以上操作，建议带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html