Question

电信itv网络电视能播放没有声音的原因是什么？

Answer 1

1、 核查是否属于音频电缆连接问题。将音频输出电缆正确、牢固连接。

2、 请确认电视机遥控器、机顶盒遥控器音量是否 被调至最低，或被按下静音键。将音量调高，或再按一次静音键。

3、单个节目无声音，其它节目正常，请尝试检查机顶盒左右声道音频线是否接好，或切换电视机左右声道尝试。

常见问题及处理方法：

一.遥控器没有响应

1.检查机顶盒和电视机是否正确连接，按机顶盒上的控制键，观察电视机是否有反应，如果机顶盒上控制键能正常响应，则是遥控器的问题。

2.按遥控器上任意键，看遥控器上的信号指示灯是否闪亮。如果不亮，检查遥控器电池是否正确安装，或者更换电池测试。

二.机顶盒开机失败

1.检查机顶盒的网线是否正确连接，检查机顶盒和电视机是否正确连接。

2.关闭机顶盒电源开关，10秒后重新打开机顶盒电源开关。

三.看电视节目卡

1.检查宽带网络连接是否正常。    

2.检查是否有人正在大流量地占用你的带宽资源。

四.开机无图像显示

1.检查视频线的链接，网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。    

2.检查机顶盒是否处于开机状态。

3.检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到相对应的视频模式。

五.错误代码9102

1.确认宽带，ITV业务是否到期，如到期则不能观看。

2.是否已经申请暂停或注销业务，若是就要到电信营业厅去办理才能观看。

六.错误代码9106

1.一个itv账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会报9106错误。    

七.错误代码1401,1402,1403,1404

1.重启机顶盒与modem。

2.进入系统设置界面核对修改拨号账号和密码。