Question

vivo21i为什么不可以指纹解锁，我刚录进去指纹，但是试一下不可以解锁。

Answer 1

若是使用的vivo X21i，排查方法：
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试。
3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
3、查看红外感应器：请您按下“电源键”点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看能否进入桌面？
能解锁，屏幕上出现遮挡提示信息：
使用的非原装贴膜：手机红外感应器是隐藏式设计，位于听筒周围，如果使用非原装贴膜，可能会遮挡红外导致黑屏无法解锁，建议将贴膜去除后查看。
使用的原装贴膜：请您检查一下红外感应器是否被遮挡或有污渍，如有请移除遮挡物或清理污渍后查看。
4、查看手机设置（屏幕指纹机型不需要排查该步骤）：可进入手机设置--指纹、面部与密码（或 指纹与密码），查看“将指纹用于解锁”和“熄屏时识别指纹”选项是否开启？建议开启后查看。
5、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
6、检查是否使用第三方一键锁屏软件。

7、携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

双清试试：
1
同时按住电源键和音量减小键开机，直至手机进入recovery模式。

02
进入Recovery模式后会看到几排英文(部分机型是中文)：
---reboot system now
---apply SDcard：update.zip
---wipe data/factory reset
---wipe cache partition
---install zip from SDcard
---backup and restore
---advanced

03
按“音量下键”选择“wipe data/factory reset”然后按“音量上键”确认，选择“yes”确认，等待清除完成。

04
用“音量下键”选择“wipe cache partition” 然后按“音量上键”确认。

05
用“音量下键”选择“apply update from sdcard” 然后按“音量上键”确认。

06
完成后自动跳转到主界面选择“reboot system now”重启即可，双清就完成了。

Answer 3

我用的就是x21