Question

保洁优秀服务案例我是超市保洁员，服务在我心中怎么写

Answer 1

我最敬佩的人是那一位清洁工人。我仅仅见过她一面，但她那种形象，那种为人民服务的精神却像一把利刀刻在我的心里，给我流下了深刻的印象。在她身上，我体会到许多人生的道理。
　　那时第一次见她，是在放学的路上，当时下着倾盘的大雨。路上的人个个披着雨衣，撑着伞，匆匆忙忙地回家了。这时候，我望见了我家门口的垃圾堆旁，有一个人，在那清理垃圾，是谁在那儿呢？这么大的雨应该不会是清洁工人吧？带着疑问，我走了过去。只见一位满脸是尘埃阿姨，穿着破烂的雨衣，（水从雨衣的“洞洞”里流了进去）她十分认真地清理着垃圾。我吃惊极了，我从小到大，从没见过一位清洁工人能在这么大的雨下，如此认真地为我们清理垃圾。他左手拿着铲子，右手拿者笤帚，用笤帚把垃圾扫进铲子上，用笤帚把铲子夹着；再用铲子把垃圾“送”进垃圾车里。我不由得问了：“阿姨！这么大的雨你还在清理垃圾啊？明天天晴再来还好拉。”这时候，阿姨他擦了擦身上的雨水，（那时已分不清是雨还是汗了。）打了一个“哈秋”。啊！她因为淋雨而感冒了！她又拿起笤帚，边清理垃圾边对我说用那沙哑的声音对我讲：“不行！我如果今天不快把这垃圾清理掉，那么就会有更多的细菌滋生，到时，臭味冲天，这样你们回受到影响，还会把市容影响了啊！”听了她的话，我又问到：“可是你感冒啊！得去医治才行啊！”听了我的话，她似乎刚想起自己的病似的。笑着说：“没事！我感冒只关系到我自己的健康，清理垃圾却关系到大家的健康。你说，大家的健康重要还是一个人的健康重要？当然是大家的健康重要拉！所以，我得先清理了些垃圾再去看病啊！”说完，她又拿起了笤帚和铲子，继续工作。

Answer 2

内部设计以水系、绿地为主景观，突显了特色园林建筑风格。水景和绿化面积占总面积的 30.27%，水景包括水系、喷泉、瀑布等，绿化包括绿篱、地被植物、攀援植物、花景、绿雕等。根据物业建筑特点，我保洁公司派遣优秀的保洁专业人员为小区业主服务。
整个小区内分为3个区域，A,B,C三个区、A区1，2,3号楼，B区5，6号楼，C区8,9号楼，1,5,8一层为商铺，A,B区之间是景观大道东侧是售楼处。
人员管理
1）统筹化、人性化管理工作区域相连接，人员划分到岗位管理，人员增多，合理安排工作、人员沟通了解成为保洁部门内部建设的重要工作。定期组织员工座谈，与个别员工单独聊天，了解她们的需求及工作中遇到的困难，并给予相应的帮助；不定期的利用项目现有硬件资源，组织团队活动，帮助缓解工作压力，便于相互间的交流，提高团队内驱力。
2）制定合理工作流程，安排周期轮换岗位，使大家熟悉各个岗位的工作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位均可应对自如。
工作质量
1）三化一优标准统一化对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境；
2）操作规范化按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录；
3）服务专业化熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到业主满意，提升业主感受；流程的优化利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节；
4）专区专管是指小区保洁管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，小区住宅划分为东西3个区域，每区安排 6人，每人平均清洁楼层数为 52层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到业主建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。
工作实施
1）按照标准操作手册的规定，制定月、周工作计划，并按时间节点进行工作考核；对特殊保洁工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等；
2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程；
3）定期与员工沟通，了解员工思想情况，传达公司发展信息，保持团队稳定性，确保项目持续发展。
培训工作
1）在较短的时间内，制定并实施培训计划，统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操作流程，使操作水平达到一致。培训将采用讲解、实操的方式让老员工“现身说法”带动新人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的产生对企业的信赖感、归属感、自豪感。在此基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、正确使用工具，为保洁工作打下坚实的基础。
2）经常性的工作动员会明确工作目的及重要性，按照规定时间、标准、要求进行工作；调动员工工作积极性，确信工作可以按时完成。