Question

淘宝客服如何做

Answer 1

对于个人的小型店铺来说，由于收入还不稳定，为了节约开支一般都是店长兼职客服，这样往往就导致了店铺老板经常连轴转，一边做着客服工作，一边运营着店铺的其余方方面面问题，比如发货，出货，联系供应商，招揽客户，店铺和品牌宣传等等。
所以想要做好淘宝客服，可以考虑客服外包，外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。但是，以目前的员工薪资水平而言，两个员工的成本大家也是可以想象的。随着店铺的扩增，需要的客服人员数量增多，相应的成本也会增加。