Question

定金和尾款都付了可以退款吗？

Answer 1

定金和尾款都付了可以退款。

根据预售商品规则，已付定金，未付尾款状态下，如果非卖家责任是不支持退定金的。支付尾款后，订单可享受正常的售后服务，若退款成功，定金和尾款是一起退回的。

付完定金后，若商品下架，不影响尾款支付和后续发货。若是卖家责任导致无法完成尾款支付，消费者可联系卖家，协商具体退定金方案。

尾款规则：

1、尾款支付时间需要遵循订单页和淘宝宝贝详情页展现的尾款支付时间，到约定尾款支付时间的，买家需要在3日内进行尾款支付。买家没有如期支付尾款的，按照淘宝相关规则判定为非卖家责任的，买家已支付的定金不予退还，订单将自动关闭，定金打入卖家账户。

2、预付款下单后需在15分钟内付款，否则系统将自动关闭订单，预售商品也支持7天无理由退换货，商家在宝贝详情与买家另有约定的情况除外。如果买家收到预售商品后不满意的，那么可以通过正常退换货流程进行操作办理。买家可以通过线上支付和短信支付这两种方法进行尾款的支付。

3、预售商品在支付预付款时可以使用店铺优惠券、店铺红包，但是两者不可叠加使用，而且仅在支付预付款/定金的时候可以选择使用优惠，在支付尾款阶段系统将不支持使用。预售商品在定金支付完成后，将自动加入购物车，尾款支持与其他活动商品(含预售)一路合并支付结算。