Question

收银员有哪些小技巧？

Answer 1

第一，你要勤快。每天上班提前半小时，下班推迟1小时。这一个半小时的时间，在你上班的第一个月，非常重要。首先，能给你的上级留下一个好印象。人人都喜欢勤快的人，其次，你确实非常需要尽快掌握熟悉收银机的操作以及各种商品条形码。上班提前半小时，收拾保持收银台的整洁干净，熟悉收银界面的同时，观摩学习下其他的收银员操作。下班的1个小时同样用来观摩，观摩那些老收银员是如何操作的，他们如何应对顾客，什么样的语气，什么样的词语。这对一个好收银员来说，非常重要。须知，收银员是一个超市的脸面和形象。想想顾客从入口进入，从出口离开，最后一个也是必须打交道的就是收银员。一个收银员的形象和收银的速度，语气都直观的同这个超市的形象划等号。事实上，超市投诉中，几乎有近一半都来发生在收银员。现在的超市在几年前就进入了微利时代，大多数超市所提供的商品本身的价格和品质都相差无几。可以说，比拼服务水平，是超市的生存所在。如果你能做到低投诉的话，你很快就会脱颖而出。嗯。似乎一般的大型超市都把顾客投诉数量与收银员的收入挂钩，这对你来说也是有现实意义的。
第二，你要熟悉商品。超市的商品，对你来说可以简单的分为，有完整包装即本身自带商品包装的，以及散装类的，如水果、蔬菜等等。你尤其要下功夫的是散装的商品。比如说大米、水果。很多的顾客是没有道德和不在乎脸皮的，为了贪小便宜，他们会把价格高的和价格低的，但是外形相似的商品混在一起装，然后欺骗你的眼睛，来达到贪小便宜的目的。而且他们尤其喜欢胸前挂实习生的收银员。他们肯定是你遇到的第一批棘手的对手。所以你要下功夫。认真的记，熟悉各个商品的样子。辨别他们。拆穿那些不良顾客的把戏。
第三，你要有防盗意识。很多人喜欢偷超市的东西，作为一种体验。呃，是的。就是为了找乐子。花样百出。比如说，有的带孩子的顾客把小孩用的衣服，就套在孩子身上，大摇大摆的走出去。有时候是玩具。孩子手里拿，嘴里吃的东西，都要问清楚，是否付钱了。还有的人，在付钱的时候，把东西藏在脚下，慢慢踢过收银台。。比如把微波炉放地上，想慢慢踢出去.- -|||
　　所以，要认真，要有意识。多看下，伸伸头看一下。
　　但是，切记。只能善意的提醒，或者叫保卫处的同仁，千万不要出言讽刺或者大喊捉贼，什么的。。因为这些人，就是找乐子！阻止他们就是为超市尽了义务。得罪他们，自己就难做了。至于这个尺度，问问你的前辈，一定经历不少。
第四，会做人。不耻下问，曲意结交同事，和你的上级。找时间和机会尽快和他们打成一片。多问他们，特别是应对不同顾客的方式。这对你来说很重要。

Answer 2

工作技能技巧：
01各种结算能力现在顾客购买东西，所需要开展的结算方式是不一样的，有的喜欢用现金结算，有的喜欢刷卡，有的喜欢用微信或者支付宝支付等。如果你对这些结算方式都不了解，不掌握技能是话，是很难将工作开展好的。
02做好袋装服务收银员自然是需要为顾客进行袋装服务的，以顾客购买的物品量来选择袋子的大小及个数；以顾客购买的物品品种选择适合的袋子或箱子进行包装……另外，还要咨询顾客是不是需要袋子，并且帮顾客把物品分门别类的收拾好放进袋子。这些技能都是务必要掌握到位的。
03做好待机工作如果当时超市的顾客不多，收银员有闲暇时间的话，此时一定要做好待机服务，比如说站姿要站好，注意自己的形象；另外还要准备各种现金零钱，这样有顾客没散钱购买物品时，你可以随时找得开，不让客户久等；同时，在待机时要保持微笑，静待顾客的到来。
服务技能技巧：
01时刻连带微笑不管顾客的态度是和蔼可亲，还是面目可憎，你都要以友好的态度微笑地面对对方，这是一种收银员必须陪练起来的涵养。这种基本的素质是不能丢的，所以在平日里收银员要多对着镜子练习一下自己的标准笑容，争取做到时刻顶着一张笑脸工作。
02应对得体多变每天面对的顾客都是复杂多变的，所以收银员的应对技巧就闲得很重要了，对于一些顾客对购买不到期望的商品时，可建议对方试着换个牌子试试；对于有抱怨的顾客，如果自己真的搞不定，要及时反馈给上级，能当场找来领导帮忙解答客户的疑问则更好。
03规避服务禁忌如果你对顾客的应对不得体，触犯一些服务禁忌的话，是很有可能会给超市带来损失的。所以收银员一旦发现顾客反映价格标致与实际不符，或者商品标准与内容不符，或者顾客对你的服务不满意时，请不要直接跟顾客对着干，要尽量礼貌周到的解答客户的疑问，认真帮助他们解决问题，谨记做好服务的工作。

Answer 3

一.装袋服务 收银员在为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。入袋前应将不同客人的商品分清楚。提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。 二.零钱准备 为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有： 1． 零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。 2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。 三.会员购物作业技巧 作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上 “惊爆”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超巾会员的顾客，要耐心解释．告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。 四.具体操作中的应对技巧 由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下” 2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3.自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：”，“对不起：” 4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您……” 5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……” 6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” 11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。” 12．当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。” 13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”(面对顾客点头示意) 14．收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意) 1

Answer 4

收银员在收钱的时候，如何避免失误呢，首先就是拿了客户的钱的时候，必须点清楚。最好是在收钱的同时直接说收了顾客多少钱，在找钱的时候，再直接说出找了多少钱。自问自答的收银方式其实看似比较的无聊，是很有帮助的，能有效的减少收钱的误差的。收银员在收钱的时候，不能只是用自己的主观判断钞票的真假，必须过验钞机也是一个重点。顾客如果付款途中将钱拿回去，不管怎么样，在钱放进验钞机之前，必须再验一次钞票。自己在找钱的时候，也许需要做到万无一失的，找错钱的损失可都是收银员自己承担的。

Answer 5

你好！工作技能技巧：
01
各种结算能力
现在顾客购买东西，所需要开展的结算方式是不一样的，有的喜欢用现金结算，有的喜欢刷卡，有的喜欢用微信或者支付宝支付等。如果你对这些结算方式都不了解，不掌握技能是话，是很难将工作开展好的。
02
做好袋装服务
收银员自然是需要为顾客进行袋装服务的，以顾客购买的物品量来选择袋子的大小及个数；以顾客购买的物品品种选择适合的袋子或箱子进行包装……另外，还要咨询顾客是不是需要袋子，并且帮顾客把物品分门别类的收拾好放进袋子。这些技能都是务必要掌握到位的。
03
做好待机工作
如果当时超市的顾客不多，收银员有闲暇时间的话，此时一定要做好待机服务，比如说站姿要站好，注意自己的形象；另外还要准备各种现金零钱，这样有顾客没散钱购买物品时，你可以随时找得开，不让客户久等；同时，在待机时要保持微笑，静待顾客的到来。
服务技能技巧：
01
时刻连带微笑
不管顾客的态度是和蔼可亲，还是面目可憎，你都要以友好的态度微笑地面对对方，这是一种收银员必须陪练起来的涵养。这种基本的素质是不能丢的，所以在平日里收银员要多对着镜子练习一下自己的标准笑容，争取做到时刻顶着一张笑脸工作。
02
应对得体多变
每天面对的顾客都是复杂多变的，所以收银员的应对技巧就闲得很重要了，对于一些顾客对购买不到期望的商品时，可建议对方试着换个牌子试试；对于有抱怨的顾客，如果自己真的搞不定，要及时反馈给上级，能当场找来领导帮忙解答客户的疑问则更好。
03
规避服务禁忌
如果你对顾客的应对不得体，触犯一些服务禁忌的话，是很有可能会给超市带来损失的。所以收银员一旦发现顾客反映价格标致与实际不符，或者商品标准与内容不符，或者顾客对你的服务不满意时，请不要直接跟顾客对着干，要尽量礼貌周到的解答客户的疑问，认真帮助他们解决问题，谨记做好服务的工作。