Question

在银行当一位优秀的柜员，应该具备哪些素质？

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Answer 1

银行是金融服务业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成果的关键，作为银行服务窗口的柜台职员，素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。员工必须具备强大的业务能力、全面的业务知识和熟练的业务技能。这可以有效地缩短客户等待时间，提高服务效率和服务质量。是受到顾客好评的最有说服力的品质。

必须具备较强的服务能力。热情周到的服务可以拉近与客户的距离，如果客户不满意，惹我们生气的时候也能微笑和耐心地解释，客户就会慢慢平静下来，努力理解我们。具备较强的营销能力。提供优质服务的最终目的是培养顾客群，创造良好的收益，柜台与顾客面对面接触，有很多营销机会。只要敢开口，大家都有成功营销的机会。向客户推荐合适的产品也是对客户的责任，为客户提供亲切的服务。

必须具备出色的应变能力。面对柜台突发事件，要具备较强的应变能力和心理素质，突发事件前沉着冷静，泰然自若。如果保持原来的服务礼仪，就能处理好，因此大事会变成小事。今天的商业银行为了完善企业管理，增加了业务量，努力在各大银行激烈的竞争中脱颖而出，对员工的要求越来越严格。由于银行整体框架大同小异，销售方式和产品也容易模仿，在这方面无法完全形成强大的竞争力，但同时只有员工才知道，银行的形象不容易复制。

由此可见，银行从业者的整体素质决定着一家银行的水平。高素质从业人员已成为改善各银行管理工作、提高有效竞争力的必然选择。从事银行工作的人必须具备良好的心理素质，面对繁琐困难的任务是要调整好心态，保持清醒的头脑，冷静地解决问题，时刻明确自己的职责，时刻调整好自己的情绪，积极面对工作和客户。

Answer 2

这样的人一定要细心，而且一定要有耐心，还要有足够的包容心，人际交往能力比较好，要有应变能力，要有很好的抗压能力，要有心理素质。

Answer 3

首先需要非常的认真严谨，对待工作的态度一定要端正，需要非常的负责任，同时也需要特别热爱这个工作，需要有一定的工作经验。

Answer 4

有服务能力，要会说话，一定要微笑，要冷静，要有应变的能力，要细心认真。

Answer 5

要有丰富的知识，要会说话，情商要高，要有应变能力，无论发生什么样的事情都会临危不乱，冷静。