Question

移动宽带不用了能注销吗?

Answer 1

不可以。根据移动公司规定，移动宽带在合约期内，不可以销户，也就是说，客户可以不用了，但已交的钱是不能退还的。

1、移动宽带处在合约期内，必须在合约期到期后才可以退。　　

2、移动宽带未处于合约期内，用户本人携带身份证原件去营业厅办理宽带退订手续即可，账户余额会退还给用户。　　

3、另外参加了宽带手机捆绑式合约的用户，在合约期内捆绑的手机也是不允许销户的，且手机停机，宽带也会无法连接。

退订宽带可通过以下几种方式取消业务：

1、携带本人的身份证原件，到移动公司营业厅办理销户。 

2、登录移动官方网络沟通100，办理预销户。 

3、拨打移动官方客服电话10086，进行宽带预销户。

 办理业务过程可能遇到的相关问题及解决办法： 

1、涉及到的费用问题：安装宽带时支付的押金，需要先将光猫退还后由移动公司进行结算。 

2、涉及到销户代办：代办人需要携带户主的身份证原件、代办人本人的身份证原件到服务厅办。

3、客户包年到期未使用的情况，可申请减免当月产生的费用，由营业人员核实后将酌情减免。 

4、预约销户之后，向移动公司缴清费用、退还光猫后，可正式销户。

Answer 2

宽带处在合约期内，注销宽带需要补偿一定数额的违约金，账户余额里赠送的话费不会退还给用户。