Question

有效的沟通是管理的关键

Answer 1

  沟通的关键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。

  管理者应该如何保持沟通的通畅？

一、意识到沟通的重要性

  良好的沟通能够促进人际关系的和谐，从而保证任务的顺利完成；沟通受阻会使生产力、品质与服务水平下降，增加管理成本。

二、建立良性的沟通机制

  不管采用什么形式，目的是要让员工说话，而且是说自己愿意说的话。

三、以员工能够接受的方式沟通

  管理者不要按照自己的思维模式来了解员工、与其沟通；而要以员工可以接受的方式沟通，才能更好的挖掘企业内部的生产力，降低管理成本。以最小的投入创造最大的产出。

四、良好的心态

  与员工沟通时切忌急躁、以势压人、看不上对方；否则对方今后可能会对你产生心理障碍。

  管理者在管理下属、与下属沟通时，一定要用心；那怎样才是用心呢？

1、尊重

  管理者要像对待自己那样尊重下属，保持平等的心态，强调员工在工作中的重要性。当员工感到自己受到尊重时，就会产生与企业同甘共苦的心态。

2、合作

  管理者与员工是合作关系，而不是雇佣关系。虽然管理者与下属在利益上是矛盾的，但如果强调彼此的合作关系，那就把矛盾变成了统一性质的矛盾。

3、服务

  放低姿态，把员工当成自己的内部客户。先让员工满意才能服务好外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要充分利用企业现有的资源，为员工建立、提供一个良好的平台，保证他们工作上的方便和个人价值的提升。

4、赏识

  改变自己对员工的不满，变挑剔指责为欣赏赞扬。当一个人被赏识的时候，他的潜力就可以得到最大程度的发挥。

5、分享

  管理者可以在工作中时常与员工一起分享自己的知识、经验、企业理想和目标，分享一切你认为值得分享的东西。这样一来，员工自然会把自己当成企业的一份子，更有助于促进管理者与员工的交流和沟通。

  管理者要想与员工保持良好的沟通，就要想办法让员工参与进来。自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成自动运行的机制。这样才算是达到了管理的效果。只要通过管理能够让员工认为工作是一件快乐的事情时，你就成功了。

  在管理中，沟通要建立在双方平等的基础上，才能实现和谐，赢得人心，才能真正地凝聚士气和斗志。有了士气和斗志，企业也就有了坚实的中坚力量，这样又何愁得不到发展？能够平等地沟通是企业的一种内功；内功深厚，必将挖掘出企业更大的发展潜力。

  对于管理者来说，善于倾听下属的意见或建议，是管理水平的直接体现。管理者一定要明白，倾听与否直接体现了管理者对下属的态度；怎样倾听则反映了管理者的管理水平。

  思考真的要换位。能够站在对方的立场思考问题，其实是一种对人性的理解和尊重。因为人性在很多方面是相同的，只有懂得换位思考，管理者才能在了解别人的基础上制定出更为睿智的决策；化解冲突、降低矛盾发生率，实现企业的整体利益最大化。

  学会系统地策划、分部实施、融为一体。对于企业来说，关键点不在于企业有没有好的员工，而在于企业怎么去引导员工朝着企业有利的方向前进。分而治之的管理方法，更有利于效果与进度的掌握。

  一个企业拥有的唯一不可替代的资产就是它的员工所具备的知识与能力。人力资本的生产效率取决于员工能否有效的将自己的能力与雇佣他的组织分享。企业的核心竞争力和差异化就体现在员工身上，而想要留住自己的员工，就要为员工提供必要的资源。

  所谓的管理主要就是对员工的管理。如果不能为员工提供所需，再好的管理手段也是空谈，也不会起到任何的作用。所以管理者想要进行有效地管理，就要从员工的角度出发，为员工提供必要的资源，满足员工的所需。所谓必要的资源不管是精神的还是物质的，都将对管理员工具有很大的帮助。

  想要保持企业稳定健康的发展，就要使企业上下能够持有共同的价值观。塑造共同的价值观是企业精神文明建设的核心，也是衡量企业文化建设成功与否的关键。