Question

手机显示未知号码怎么办?

Answer 1

首先,建议逐个问题进行排查:

1、首先需要向运营商确认是否开通了来电显示。而后关闭手机的VOLTE 高清语音通话功能。然后重启手机。

2、手机号码归属地过期:建议您尝试手动更新“号码归属地”(更新号码归属地需要联网,建议连接WLAN时更新).操作方法:

(1) EMUI 3.1及以下:拨号>菜单(右下方三横线)>通话设置>更新号码归属地>手动更新;

(2) EMUI 4.0与4.1:拨号>菜单(右下方三横线)>设置>号码归属地自动更新.

若以上方法不能解决,可分为下面两种情况:

1、所有来电显示“未知号码”

建议您在“设置>应用管理”中找到拨号应用,然后尝试删除数据并清空缓存(若未找到,请在右下角“菜单>显示系统”中查找).

建议您进行数据备份然后尝试恢复出厂设置或刷机升级到最新版本.（不要轻易尝试）

建议您携带购机发票去网点进行检测维修.

2、个别特定来电显示未知号码,一般非手机问题,导致该问题的可能原因如下:

对方使用的是网络电话软件拨打的电话.

有的手机可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码,使得不发送本机号码.

对方到运营商部门办理了相关业务,使得他在拨打电话时,不对外发送自己的号码.

对方是国外打过来的电话,在主叫方发送了号码,但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容,使得该号码信息在传送过程中丢失,导致来电号码无法正常显示.

-----------------------更新---------------------------------------------

1、可能是开启了访客模式；

2、可能是由于和360安全卫士冲突；

3、如果仍然无法恢复，请致电运营商恢复通话的设置，360安全卫士有可能做了呼叫转移的设置。

解决方法：

1、点击手机的系统设置；

2、选择全部设置，进入安全与隐私；

3、在隐私设置里，把访客模式关了即可显示通话记录；

4、如果不行就将360安全卫士应用卸载并恢复出厂设置。

Answer 2

若使用的是vivo手机，可参考以下方法排查处理：

1、如果只是个别的来电不显示，可能是对方使用了网络电话或者第三方的软件拨号；
2、对方开启了隐藏号码的业务；
3、电话是从境外打进来的，未能成功识别；
4、可能是没有开通来电显示套餐，建议向SIM卡所属运营商咨询。

若不属于以上现象，建议进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

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Answer 3

如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码，请您按照以下场景进行排查：
一、所有来电号码显示“未知”
1. 关闭VoLTE 高清通话 并重启手机尝试
可能是运营商网络异常，请您关闭VoLTE 高清通话开关，关闭路径：进入设置 > 无线和网络 > 移动网络 ，关闭VoLTE 高清通话后重启设备，查看来电显示是否正常。（部分新产品无此开关，请跳过此步。）
2. 清除拨号或电话数据尝试
进入设置，搜索进入应用管理，点击三个点 /四个点 >显示系统程序>拨号/电话>存储>删除数据。
温馨提醒：清除拨号或电话的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。
3. 请您将SIM卡插到其他来电显示正常的设备中进行测试
（1）如果来电依然显示“未知”，可能未开通来电显示或来电时没有携带号码信息，建议您联系运营商确认解决。
（2）如果来电显示正常，请您致电华为客服终端热线950800进行咨询。
二、个别来电号码显示“未知”
可能是以下原因导致显示未知号码，如有疑问建议您咨询运营商。
1. 可能对方使用的是网络电话软件拨打的电话。
2. 部分设备可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码，不发送本机号码。
3. 对方在运营商部门办理了相关业务，使其在拨打电话时，不对外发送自己的号码。
4. 对方是从国外打过来的电话，在主叫方发送了号码，但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容，使得该号码信息在传送过程中丢失，导致来电号码无法正常显示。

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