维护消费者权益的电话

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职场小高手小赵
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维护消费者权益的电话12315。

1999年3月15 日,为了切实解决广大消费者投诉难的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2020年底前,原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

注意事项

1、应符合条件

有明确的被诉方,族仿衫投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等。有具体的申诉兆腔请求、事实和理由。属于工商行政管理机关管辖范围(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)。消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉

超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;消费者无法证实自己权益受到侵害的。不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

自收到申诉书5日内决定是否受理;自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调大山解不成终止调解。

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绿水青山006
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2023-06-27 · 关注我不会让你失望
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消费者权益保护投诉电话:12315

12315 全国工商行政管理机关依托12315 电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

12345市民热线主要受理:

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;


2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;

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