Question

v* v*手机忘记锁屏密码怎么办？

Answer 1

如果您使用的vivo手机忘记锁屏密码，并且设备因多次输入错误密码而被锁定，我们希望以下的操作可以帮助到您。

ⓘ当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面，请优先备份设备上的数据。

第一步：确认密码是否被更改

建议您仔细回忆近期是否修改过密码，或者是否存在曾接触过该设备的人，比如家人或其他人员修改过密码。

第二步：确认是否使用多用户模式

建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式，您可以切换用户来尝试解锁。

第三步：强制恢复出厂设置

如果上述操作仍未解决问题，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用。

ⓘ此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复，操作前建议备份数据。

备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

1、进入Recovery界面

设备处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量上键”， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键。通过“音量下键”来选择菜单“进入RECOVERY”，按“电源键”确认进入。

ⓘ折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒，再按住“音量上键”进入FASTBOOT界面，根据页面提示进入Recovery界面。

2、确认恢复出厂设置

屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定”，等待操作完成后返回并重启设备。至此，设备的数据以及锁屏密码均已被清除。

ⓘ当您的设备已经开启“查找设备”功能时，进行强制恢复出厂设置后，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击网页链接尝试找回。

第四步：前往客户服务中心处理

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP—我的—服务网点/售后网点—选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

温馨提示：

1、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码。当输入错误密码达到5次及以上时，屏幕上点击 “忘记密码”选项，验证密保问题的答案即可重置密码。

2、为了更有效地保护个人数据，避免出现意外状况。建议您在后续使用设备时，及时且有计划地对设备数据进行备份。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务”，使用“云备份”或者“数据同步”功能，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时，您可以点击“云备份”页面底部的“恢复备份数据”区域，便捷地将云端数据恢复至当前设备。

Answer 2

我们可以通过以下三种方法来解锁vivo手机的锁密码。

方法一：通过密保问题修改手机密码。

1.当你在锁屏界面连续输入错误5次密码时，手机会弹出“手机已锁定”的提示。

2.点击屏幕上的忘记密码，输入密保问题答案，答对两个密保问题后就可以设置新密码。

方法二：使用云服务“查找手机”功能重置密码

如果你的手机有开启vivo云服务查找手机的功能，可以使用查找手机功能清除锁屏密码。

1.在浏览器vivo云服务官网登录vivo账号。

2.点击查找手机。

3.待到设备加载出来后，您可以点击“锁定屏幕”，屏幕锁定后需要输入正确的vivo账号和密码才可以解开手机。然后就可以重置密码了。

4.若上一步还未解锁手机，可以点击查找手机菜单下的“清除手机”，清除手机中的所有数据并恢复出厂设置，指令执行后当手机联网时会清空数据，清除的数据包括：帐号、锁屏密码、系统及应用程序数据和设置，手机将系统会被恢复为出厂状态。

方法三：前往客服中心处理

现在的VIVO手机都通过FBE加密技术，无法通过双清解锁。部分无锁屏密码功能和没有开启云服务的手机，请携带手机、购机凭证、身份证前往vivo客服中心解锁。