Question

去肯德基点错了餐怎么办？

Answer 1

可以立马联系点餐的餐厅，让负责人处理，去找相关员工谈话。

这种情况属于非常严重的失误，配餐员跟出餐员都没有发现，影响客人的用餐体验。肯德基非常注重口碑，用餐不愉快随时可以通过电话以及APP申诉，基本上隔天就会有回访专员打电话过来，补偿方式通常是发放优惠券或者加店长微信。我认为此种补偿不痛不痒，直接送才是最实在的。

不要吃这种哑巴亏，肯德基不便宜，没有走进每家每户，该计较的事情不能嫌麻烦。餐饮行业最重视顾客评价，只有让客人满意了，餐厅才能继续开下去。

1、要求餐厅重新配餐，并且赔偿损失。

餐食只要出了柜台就不会回收，这是肯德基的原则，错配的食物会直接送给顾客，然后重新打包一份。我建议大家及时处理，不要等回访电话，因为解决方案难以让人满意，都是表面功夫。

2、投诉餐厅，给差评。

肯德基各大门店每月都会统计差评情况，数量过多会直接影响门店以及员工绩效。店员素质参差不齐，万一不愿意为你处理的话，可以直接找人工客服，由他们去跟餐厅经理沟通。我们作为消费者，要坚决捍卫自身权益，重视每一件小事。

3、下次不要去这家店消费了。

员工要为工作失误负责任，多次培训上岗后还能错配漏配订单，说明门店管理不到位，人员操作水平没跟上，顾客可以在应用程序上给门店写改进建议，防止其他顾客也遇到同样的事。肯德基作为我国最受欢迎的快餐之一，应当以顾客为上，持续改进人员服务水平。

你在肯德基遇到过什么样的糟心事？后来又是怎么解决好的呢？