Question

危机管理的内容

Answer 1

危机管理的内容包括危机监测、危机预警、危机决策、危机处理等。

危机监测：危机管理的首先一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时候刻越应该重视危机监测，在平静的背后时常隐藏着杀机。

危机预警：不少危机在爆发以前都出现某些征兆，危机管理特别要注意关注的不单单是危机爆发后各自不同的危害的处理，而且，要建立危机警戒线。企业在危机到来以前，把一部分可以不要的危机消灭在萌芽之中，针对另一部分没有任何办法去避免的危机通过预警系统可以及时得到处理。这样，企业才可以从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

危机决策：企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要按照危机出现的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最好方案。方案定位要准、推行要快速。

危机处理：危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各自不同的危机情境所进行的规划决策、变动调整、化解处理及员工培训等活动过程，他的主要作用在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。一般可将危机管理分为两大多数：危机爆发前的预估，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

危机管理的特征

突发性：危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

破坏性：危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

不确定性：事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

急迫性：危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。

资源紧缺性：危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。