Question

知识库包括哪些模块？

Answer 1

答：一个完善的知识库应该包含以下模块：

浏览搜索：通过关键词、标题、特殊字段等信息，能在知识库中快速搜索并找到相应数据。

信息管理：整个知识库包含产品信息、业务流程、重要注意事项、常见问题等多重数据。

数据分析：能在使用过程，根据实际情况，对各项数据进行统计分析，便于企业找到服务过程中存在的问题，及时做出调整改进。

权限管理：可根据不同人员的不同属性划分权限，大致可分为：浏览查询、添加修改、提交删除、最终审核等权限，便于企业更好管理内部团队。

此外，随着企业对用户服务关注度的提升，要求知识库与CRM管理等系统高度衔接，以便及时掌握用户的需求及意向，以提升用户关怀。

知识库是一个企业提升服务效率的基础，拥有了知识库，可做到及时有效的员工培训，方便员工掌握工作内容及重点，更好完成工作。通过知识库的统一管理与维护，为客服人员的高效服务提供保障，同时能有效提升内部协作效率。

得助智能深耕客户服务领域数年，构建了集呼叫中心、智能工单、CRM管理等为一体的云客服体系，帮助企业提升服务质量与效率。同时，基于企业服务过程中的常见难题，得助智能打造了涵盖医疗、电商新零售、金融、教育等众多领域的服务知识库，便于企业掌握用户服务痛点，降低服务难度及压力，提升服务效率。

希望可以帮到你，谢谢。

Answer 2

常见的知识库模块包括：
1. 文档管理：用于管理文档，比如文章、白皮书、新闻稿和其他文档。
2. 分类管理：用于管理知识库文档的分类，比如常见问题、故障排除和产品支持等。
3. 搜索引擎：使用基于关键字的搜索引擎来提供快速、准确的搜索结果。
4. 标签管理：使用标签来分类文档，便于以后的检索操作。
5. 社交分享：通过社交网络，让用户可以方便地将知识库文档分享给其他人。
6. 权限管理：管理知识库中的用户，可以设置不同的访问权限，以便控制谁可以访问哪些文档。
7. 报表功能：查看知识库中热门文档、最新文档和最流行的标签等信息。