Question

4s店的售后服务顾问是做什么的

Answer 1

1.负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步故障诊断、制作时间单、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。

3.负责维修期间的沟通和质量控制。

4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

7.有一定的营销能力。

8.维护企业形象和品牌形象。

9.完成上级交办的其他任务。

一般来说，职位要求：1。

大专以上学历。

2.沟通协调能力强，思维敏捷。

3.良好的分析和解决问题的能力。

4.了解维修技术，熟悉商品(汽车和服务)知识。

5.有良好的客户服务意识，对人热情友好。

6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神。

7.有4S商场工作经验者优先。

百万购车补贴