Question

培训机构退费扣手续费合法吗

Answer 1

培训机构退费扣手续费不合法。

一般在教育培训合同项下除了教育培训之外的其他服务，主要是排课、解答咨询、课程管理等。这些服务内容与上课紧密相关，贯穿整个培训的过程，基本上每次上课都伴随着类似服务的发生，属于教育培训合同的从义务，主要作用在于能够更好地实现教育培训合同目的。

因此，对于教育机构来说，已经发生的服务费，已经包含在扣除的培训费中。尚未发生的服务费，因为尚未发生，消费者一方也没有支付义务；已经支付的，因为服务未发生，教育机构应当退还。

基于前述分析，对于教育培训合同明确约定，退费要求另行扣除服务费的条款，认为属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理”的格式条款，应当认定无效。

如何退费：

1. 情况：

①双方签署的教育培训合同明确约定，这主要出现在一些非常成熟的机构或者收费数额较高的机构中。这一类的约定如果不利于消费者也有可能被认定无效，需要具体问题具体分析。

②各省教育厅制定的教育机构退费管理办法，司法实践中，有部分法官是参照这一文件计算和认定退费金额。

③法官自由裁量，一般就是扣除已经发生的培训费之后，将剩余的费用退还。法官还可能会根据公平原则，适当考虑双方的过错程度。

2. 按照退费办法退费：

各省一般都制定有自身的退费管理办法，以广东省为例。广东省教育厅2003年制定并颁布了《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》，该文件对于退费的规则进行了较为详细的规定。

3. 法官裁量：

法官裁量主要是基于公平原则，扣除教育机构已经实际发生的培训费，将剩余的培训费返还学生。