Question

如何正确处理师生冲突？

Answer 1

新型师生关系应该是教师和学生在人格上是平等的、在交互活动中是民主的、在相处的氛围上是和谐的。它的核心是师生心理相容，心灵的互相接纳，形成师生至爱的、真挚的情感关系。它的宗旨是本着学生自主性精神，使他们的人格得到充分发展。它应该体现在：一方面，学生在与教师相互尊重、合作、信任中全面发展自己，获得成就感与生命价值的体验，获得人际关系的积极实践，逐步完成自由个性和健康人格的确立；另一方面，教师通过教育教学活动，让每个学生都能感受到自主的尊严，感受到心灵成长的愉悦。

正确处理师生冲突 构建新型师生关系

一、师生之间出现矛盾的原因

老师之间有时候是会出现矛盾的，这种矛盾随着学生年龄的增长会显得越来越普遍，越来越明显。随着知识的增加与交往的频繁，特别是独立意识与自尊心理的进一步增长，师生之间常常会出现矛盾。这种矛盾有的可能在短时间内消失，有的可能越发展越严重，以至形成偏见或成见，引发学生的逆反情绪，
出现对立、顶撞、僵持的局面。
师生之间出现矛盾的原因是多方面的，调查表明，以下六个方面是最常见、最主要的原因：
① 学生犯了错误或有了过失，受到老师的批评，而学生并未认识到问题的严重，对批评不服。当面顶撞老师，背后蛮骂老师，更有甚者与老师动手。
②对老师的决定、做法有看法，或者觉得过分严厉，或者认为不够公平，特别是自认为自尊心受到伤害，自身利益未能得到维护的情况下，对老师有意见。
③受同学的影响，对某些老师有看法，甚至暗地形成了偏见，所以也常常流露出对个别老师的不满。
④评价尺度的冲突。即对事物的是非、善恶、美丑、好坏等评价标准各异。一旦师生双方产生分歧甚至对立时，矛盾冲突就产生了。如：一些学生喜欢把头发染成红色、棕色，在他们心目中认为此举是追求时尚，而在领导和教师心目中却认为是不健康的，因而引发矛盾冲突。
⑤教师观的冲突。即传统的师道尊严与学生的民主自由愿望要求的冲突。传统的教育思想认为，学生应永远从属于教师，所谓“一日为师，终生为父”，传统的教师观中教师难以容忍来自学生的反对意见，一旦教师的权威与尊严遭到来自学生的挑战，那么冲突就在所难免了。
⑥不正常情绪引起的师生冲突。人在不良情绪和不健康的心态下往往会把平时不值得追究的问题看得过重，把平时简单平和的问题，看得极端复杂。如：一个学生与班主任老师发生了口角，此时，另一个老师赶上了此事，上前劝导了该学生几句，这个学生，误以为这个老师帮班主任的忙，与两个老师同时发生了冲突。

二、如何避免矛盾冲突

纵观师生矛盾冲突的双方，矛盾的主要方面多半在教师一边，教师把握着矛盾的走向，只要教师做到未雨绸缪，领先一步，很多矛盾冲突完全是可以避免的。教师不妨在以下方面做一做，以防止矛盾冲突的发生。
1、建立良好的起点。新老师在与新学生见第一面之时，一切都是空白的，教师应抓住这一契机，给学生形成良好的第一印象，进而使学生形成良好的心理定势，让学生尽早地认识老师，认可老师，达到亲其师，信其道的良好境界，使师生矛盾冲突的概率降为零。
2、避免不良情绪氛围的产生。作为专业的教育工作者，教师应该具备自我调节心态、自我调试情绪的能力，努力在复杂的情绪氛围内，控制自己的情绪，进而避免师生矛盾的产生。
3、强化情感互动。加强与学生的交流，决不放弃任何一个与学生交流的机会，也不放弃任何一个与学生家长交流的机会。了解学生的发展要求，谋求与学生实现情感上的认同，能有效地避免师生矛盾冲突。
4、加强自身修养，在学生面前少犯错误。有人说：“当老师的在学生的面前不可能犯错误呀！”其实不然，在学生面前，稍不注意，就会暴露出自己的不足。如：个别老师在学生刚刚打扫干净的地方吐痰、扔烟头；酒后进课堂讲课，监考教师在考场上大声说笑、睡觉……这类行为都会使教师的形象在学生心目中大打折扣，增加学生的反感情绪。
5、预防为先。对那些有“斗争”苗头的学生把工作做到前头，提前预警：“有事说事，有理讲理，决不在课堂上与老师发生冲突。”
6、不要透支威信。威信是一种无形的力量，有效使用威信，可以使这种力量有效帮助你打开工作局面。相反，如果过分地使用你的威信，则会适得其反。如：有个别老师，无休止地支使学生为他做一些难以做成的事，令学生家长做一些超难度的事情，使学生及学生家长甚为反感，容易产生矛盾冲突。
7、发展自己，完善自己。对于教师来讲，赢得学生的最佳因素是德、才、学、识的占有量，即综合素质。教师的职业要求我们不断学习，终生学习，储存实力。有实力才有影响力，有实力才有说服力，有实力当然有魅力。当矛盾双方力量严重失衡时，冲突就发生不了了。
8、对问题学生正确分析，谨慎处理。问题学生的存在是客观的，否则教育工作也失去了存在的意义。综合分析问题学生可以分为四大部分：一是道德认识不足；二是行为习惯养成教育不够；三是心理健康存在问题；四是道德品质低劣。前两部分占问题学生的大多数，第四部分占极少数，所以，在教育问题学生时，不轻易将学生定位于道德品质低劣，否则将学生推到对立面去，就容易产生师生矛盾冲突。

三、解决矛盾冲突的办法

虽然作为矛盾主要方面的教师经过努力可以避免很多不必要的对立冲突，但是，矛盾终究是客观世界存在的一般形式，矛盾的产生是不以人的意志为转移的。所以我们也应该潜心研究一下解决矛盾冲突的方法。
1、冷静观察，沉着应对。当冲突已发生时，教师作为当事人的一方，心情一定很不好受，此时，最好的办法是控制一下自己的情绪，以静制动，以不变应万变，千万不能乱了方寸，语无伦次，甚至以怒制怒。
2、转移视线，寻求第三条路。矛盾双方发生冲突，如果让第三个人赶上，双方情面上是很难堪的，但是，有时第三方到场往往会成为消除紧张的一份力量。如某老师和学生发生了冲突，旁边坐着同年级组的高老师，于是他把话题一转，“我们的高老师是一位资历丰富的老教师，他对今天的问题，有更新的看法，我们不妨听听他的高见……”高老师趁此机会介入话题施加影响，从不同角度对该同学进行说服教育，取得了很好的效果。
3、体面的退一步。俗话说，退一步海阔天空，这句话也适应于师生矛盾冲突的解决。特定情况下，教师理智地让一步，不但不会损失教师的尊严，反而会拉近师生间的距离，如在教师上课时因维持课堂秩序与一个同学发生了冲突，双方唇枪舌剑，互不相让。眼看一节课就过去了，教师首先冷静地说道：“我们能否看在全体同学的面子上，暂且不必争吵，课后再谈这个问题，大家学习要紧。”体现出教师把全体同学的利益放在首位的思想，赢得了大多数学生的认同。
4、果断结束，减少消耗。师生矛盾冲突后，应该说没有赢家，损失最大是教师，所以果断地结束冲突是明智之举。也就是说，在冲突进入初始阶段，教师就该果断地结束。不要与学生争一时之高低。冲突时间越长，教师损失越大，即使是胜了，也是惨胜。所以早结束比晚结束好。

四、和谐的师生关系在教书育人活动中的主要作用

1、和谐的师生使教师所教的内容较易被学生接受
实践表明，与学生有和谐关系的教师传授的知识，会被学生认为具有较好的真实性和正确性。反之，与学生关系不好的教师所传授的知识、道理，极易被学生所忽视，或使学生表现出排斥等其他心理障碍。
2、和谐的师生使教师有一种人格的号召力
和谐的师生关系，使教师的指示和劝导具有人格的号召力，容易为学生所接受，自觉地认同老师的要求，并转化为自己的要求，由外在动机转化为内在动机，做出令老师感到满意的行为。反之，学生则不仅对教师的教育漠然置之，甚至会故意给教师制造麻烦。
3、和谐的师生有利于师生交往，产生共振效应
与学生关系不同的教师，即使是相同的言行也会引起学生不同的反应。同样是对学生的表扬或赞许，出自与学生关系和谐的教师，会使学生感到一种鼓舞，而出自感信不高或与学生关系恶化的教师，可能会使某些学生反而觉得是一种不幸，因而不再重新出现那种良好行为，与学生关系和谐的教师，即使是对学生轻微的谴责，也往往比与学生关系恶化的教师所作的严厉处罚更有“震动”和教育力量。

五、从我做起，构建全新的师生关系

我们需要构建的是一种民主平等、互相尊重、互相学习、互相帮助、互相理解、互相促进、亲密无间、共同发展的师生关系。这种全新的师生关系生成的关健在于我们老师。我们是成年人，有阅历的优势，还有角色优势。主要责任在我们身上。

我们要从我做起，在八个“善于”上下功夫。

1、善于爱护——为学生终生负责，纠正短期行为。爱护天真纯洁，爱护创造火花，甚至爱护多样性和差异性，特别是对于暂时还存在某些问题的学生，要给予更多的关怀和爱护；

2、善于尊重——忌偏心、忌讽刺、忌侮辱、忌体罚、忌冷漠；

3、善于冷静――事情发生时，不激动，不发火，应冷静处理，
以理智战胜感情，不要急于解决，先拖一拖，不要急于找家长或学校，先反思一下为什么会发生这类事情，作为老师自身生存在那些不足。尽量自己去解决这类问题，不要把矛盾上缴，这类事情也最能体现老师的应变力和控制力。

4、善于激励——多鼓励、多表扬、多欣赏、多沟通、多体贴；善于批评，与人为善，满腔热忱，和风细雨、启发自觉，就事论事，顾及自尊，别伤自信；

5、善于倾听——放下架子，俯下身子，走进学生的群体，贴近学生的心灵，鼓励他们大胆地表现自我；

6、善于宽容——宽容他们的幼稚，宽容他们的不完美，尊重他们犯错误的权利，理解他们的反复，善待他们的缺陷；

7、善于指导——引而不发，循循善诱，把学生导向真理，导向崇高，导向幸福；

8、善于发现——发现他们的长处、优势、优点，发现他们独特的价值和智慧。