健身房管理

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2023-05-18 · 百度认证:重庆猪八戒网络有限公司官方账号

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小健身房就难做么

健身行业有名一点的青鸟，耐力之流不也一样难以运营下去，关门大吉的么所谓连锁经营的健身俱乐部倒闭关门的比比皆是！由此可见一家健身房经营状况的好坏，其品牌、环境、器械并不是最主要影响因素！更何况在现今国内健身服务理念根本不清晰的境况下，所谓的品牌的建立是根本没有基础的，充其量造势宣传，加大投资规模，也就加大了运营成本，而其所得的收益却远远不够，运营出现问题也就成了必然，只是坚持时间长短的问题！这也就是好多健身从业者疑惑不解的问题--看似朝阳产业的健身行业，却为何总阳不起来

归根结底我想问题出在我们对健身行业的行业理念理解不够清晰！

首先就是我们的经营心态

健身俱乐部到底要做的是什么，好多投资者和管理者都没有真正搞清楚，于是就出现了要么麻木的加大投资，把提供高档的健身环境当做高价招募会员的资本，一厢情愿地定位所谓的俱乐部档次，以期能获得所谓的高端消费人群的青睐，从而获得理想的收益。却怎知高端消费人群并不如想象中那么广，且不一定如想象中那么拥护所谓档次，或者说高端消费人群更看重的未必仅仅是所谓的档次环境。要么麻木降价，进行所谓的市场抢占，或者是所谓的实现销售业绩，快速收回成本，却怎知健身服务并非只是售出健身卡那么简单，后续的长期服务才是俱乐部需要承担的重要责任，为销售而销售的做法，无异于竭泽而渔！饮鸩止渴！加速俱乐部的倒闭步伐的同时还在沾沾自喜，殊不知眼前的收益实属对俱乐部长期稳定收益的恶性透支！

以上为健身行业常见的两种经营心态，共同点为--为“销售”而销售！

再说说会员引进后的后续服务

当客户交完入会费用成为正式会员后，很多健身俱乐部居然使会员进入了可怕的“真空”状态--器械不会使用、对自己要进行什么项目的锻炼无所适从、基本的运动常识得不到普及等等，尤其是以前毫无健身经验的新会员更是手足无措！只得在会所里“自由游荡”这边玩玩那边转转、或者由于不知天高地厚而运动过度，其健身体验可想而知有多糟糕。等办卡初期的冲动劲一过，其再想锻炼的想法早已荡然无存，这样的会员要求其健身再续卡，那简直就是痴心妄想，最终结果就是--会员资源的流失。更有甚者，有些俱乐部为追求私教训练的销售业绩，对会员健身中遇到的问题避而不谈甚至三缄其口，一旦有健身问题便涉及到是否聘请私人教练，引起会员不满，大有上当受骗之感，会员资源的流失也就成了必然。也正是由于会员资源流失的这一原因，我们在现今的健身行业中会发现，许多健身俱乐部开业初期，销售火爆，健身场馆内也是热闹非凡，一段时间后就会变得冷清起来，虽然会籍人员还在进行新会员的引入，老会员续卡跟踪，可还是无法实现理想的销售业绩，教练人员再怎么努力，私教业绩还是一塌糊涂。且该周期一般在一年左右，也就是从首批年卡会员开始进行续卡收费开始，由于新会员进入得越来越少，老会员的大量流失，俱乐部是否能运营下去，便已初现端倪。

由上可见所有的健身俱乐部不管其规模大小如何，会员的引进（即健身卡的售出）只是第一步，更重要的一点，也是一家俱乐部能否永续经营的关键一点，那就是维护好现有会员！服务好现有会员！最大限度地避免会员资源的流失！

由此我们自然涉及到这样一个问题：怎样才算是服务好会员呢

针对这一问题的理解，行业现状表现为，改善健身环境、较好的器械设备、完善客服服务、提高操课水平、加强教练人员知识技能的培训等，能做到以上各方面的已属不易，但这也只是涉及表象问题——为会员的健身活动提供高质量的整体环境。而未能涉及到最本质的问题——会员的真正健身效果体验！也就是说会员的是否真能达到其办卡初期的健身目的，达成其健身预期！要想做到这一点那我们就要清楚这么一个理念，那就是健身俱乐部要给会员提供的服务实质为——教会会员如何健身！这才是所有工作的重中之重！在知识型经济时代的今天，健身俱乐部亦应该由初期简单的环境设施的提供者转变为健身知识的普及者。会员健身习惯的养成决定于其是否能得到较好的健身效果体验，一旦有了好的效果，其后续的健身消费则是很自然地事情了。且对会员进行健身知识的普及，与私人教练的私教销售其实并不冲突，相反会员健身知识的普及会激发会员的健身热情，更坚信健身需要方法和懂得一定的健身知识的，从而产生对教练的依赖，大大提高其聘请私人教练的兴趣。私教训练销售，采用对会员进行引导的方法才是明智之举，相反则为本末倒置，饮鸩止渴！非但私教业绩不易达成，且还大大影响俱乐部的形象，和会员的后续购买，从而使俱乐部蒙受巨大经济损失！丧失发展机会！

而现今如何才能给会员提供高质量的知识普及服务呢

现行的知识普及一般两种方式：

1教练员与会员的沟通

2相应的画报进行简单知识点的普及

现行的方式中存在以下不足：

1由于教练从业人员的素质参差不齐，专业知识水平高低不等，往往导致会员健身知识普及时出现偏差，影响俱乐部形象。

2由于教练人员服务能力有限，不可能每个会员都能服务到，导致还是会有会员不易接收到知识普及，出现服务盲点

3画报内容简单，知识不全面

4画报类的知识普及方式，内容更换不方便，不及时，这也导致许多健身俱乐部，根本没有普及健身知识的画报

在传统的俱乐部经营方式中，

一：错误地一味追求经济效益这样一个“末”，而忽视了健身俱乐部的首要任务是教会会员如何去健身这样一个“本”

二：在知识普及的过程中，大部分俱乐部常用的广播系统未能发挥相应的媒体作用，广播系统仅起到播放背景音乐，和课程播报的作用，本可以给会员提供大量健身知识普及的最佳途径被扼断！