Question

现代企业的管理重心在哪？质量管理有什么措施？

Answer 1

　　产品是为了满足人们生活日益增长的物质需求及文化需要，这种情况在前期需要在数量上满足。但随着人们文化知识的提高，人们追求的不在是数量，而是质量。所以企业在未来的发展中要不断的提高质量，做到二流的企业“一流的质量”。同时提高产品质量的过程也是提高企业素质的过程。在未来的市场竞争中，企业应该把工作重心转移到质量管理。
　　1.认真贯彻ISO9000系列标准
　　ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。
　　2.以顾客为中心
　　企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。
　　3.持续改进
　　以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。
　　一个企业如果想要在未来的市场竞争中取胜，就要不断的改进企业的结构管理，不断的进行创新，让企业的管理技术始终处于领先地位，这样才能市场竞争中不被淘汰。