Question

我是买家，关于天猫商家延迟发货规则的疑问

我在3月9号拍下并付款在天猫商家买了一台空调，当时买家说因为搬仓，所以发货会晚几天，我问那预计什么时候能发货？店家说3-5天吧，我同意了。3月13号和商家联系催促发货，说还是在搬仓，搬完就发货，结果就没发货，3月18号我实在等不了了就又去和商家联系，这次商家又说什么切仓，换物流什么的，还是没发货，3月20号再次联系商家，这次很干脆，反反复复只说尽快处理，但仍然没发货。后来我等不了就在本地买了，25号的时候商家通知我能发货了，但我也不需要了，申请退款，选的是“未按约定时间发货”，结果商家电话什么的都来了，说可以退款，但是让我修改退款原因，我不同意。后天猫客服介入，几天后我收到天猫的短信和邮件：说是据退款内容，由于买家拍下的商品使用特定运送方式，不在延迟发货处罚范围内，未核实到商家存在未按约定时间发货的行为。我很奇怪，这个“买家拍下的商品使用特定运送方式”是什么意思，我打天猫客服询问，客服就说按照天猫规定，冰箱空调类的大家电是属于使用特定运送方式的，给予退款但不予赔付，那我是不是可以这样理解：天猫对大家电商家不发货的行为是不是没有任何的处罚措施？大家电的商家不发货，造成消费者的损失是不是消费者投诉无门，得不到任何的补偿？天猫对大家电商家损害消费者权益的行为是不是默许纵容的？恳请各位，遇到这种情况怎么办？

Answer 1

是这样，开始呢商家说明了在搬仓，且延迟发货也得到你的同意，这样就不存在违约。如果买家急用不同意延迟发货，可以当时申请退款。再去另一家购买就行了。如果卖家没有同你协商，而且没有通知你，不按天猫规定的时间内发货，这样才属于延迟发货处罚范围。我个人是这样理解！