Question

在当当网买书支付成功了却说没收到钱

在周末用建设银行的网银在当当网上付钱买了书，显示支付成功，后来收到短信说没收到款项，问客服也是这么说的，急死人了。建行网银在周末不工作还是怎么回事，是不是星期一才能把钱支付给当当网啊，请好心人帮忙解答一下。

Answer 1

支付有延迟，没有到当当内部账户。
可能是付款未成功或者页面滞后，解决方法如下：
1、先查看网上银行交易记录（可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
2、若款项未成功划出，可在我的当当——我的订单 中找到该订单重新支付即可
3、若款项已成功划出，可联系当当客服处理

Answer 2

你可能用的是第三方支付平台，不是直接银行卡转账，所以，你的钱现在应该是在第三方手上，可能是他们那边出了点状况，以前我用手机银行里面的富友软件还信用卡，也是这样的，银行扣款成功，但是信用卡那边却迟迟未能到账，结果是卡在富友平台了。。

追问

是这样的，那我该怎么办啊，当当网的服务也太差劲了吧，那星期一银行能把钱给他们不，我是学生啊，两百真不算小数目了~~~~(>_<)~~~~ 

追答

首先，你可以先打建行的客服电话：95533转人工服务，他们周末是上班的，然后把你的情况告诉客服，看他们那边的查询结果，如果真汇款失败，他们会在几个工作日退回款项的，如果汇款状态正常，那就不是银行的事情了，那你就打电话给第三方客服，告诉他们你的汇款卡号，让他们查询具体情况（银行这边，不管你是不是汇款成功，他们会在第一时间扣除款项的，但是他们会在后期核对数据，发现有异常，会自动退还给你的）

追问

打客服电话要收长途话费吗，还是要拨区号就按普通市话来收了？

追答

955开头的金融业开头的服务电话都是年费的，400开头的也都是免费的，除非是那种正常的座机号码会收费。

追问

是按市话收取费用吗？

追答

955和400是不要你话费的，如果是其他电话号码是要收你话费，本地电话收本地市话费用，外地的就收长途费用。

Answer 3

 您好，此问题您可以提供订单号联系当当网客服处理，当当网客服联系方式请您参考http://help.dangdang.com/index，请您了解，谢谢。

Answer 4

我也是，钱交了，却说支付失败，气蒙了，此后再也不去当当