Question

手机显示有病毒，用手机管家查杀，病毒是预装恶意软件zbrowser，可是杀不了，卸载不了，恢复出厂

手机显示有病毒，用手机管家查杀，病毒是预装恶意软件zbrowser，可是杀不了，卸载不了，恢复出厂设置也不行，怎么办？

Answer 1

您好：

这样的情况可能是您使用的腾讯手机管家版本过旧导致的无法查杀，建议您使用最新版的腾讯手机管家对您的手机杀毒吧，首先需要您安装腾讯手机管家到手机，您可以使用usb数据线将手机连接到电脑，然后打开腾讯电脑管家的软件管理，在软件管理里面搜索腾讯手机管家，然后选择腾讯手机管家后一键下载安装到手机就可以，安装好以后打开腾讯手机管家的安全防护，然后选择病毒查杀后一键杀毒就可以。

腾讯电脑管家企业平台：http://zhidao.baidu.com/c/guanjia/

Answer 2

您好，预装软件需要手机有ROOT权限才可以卸载哦。您可以的先使用适合您品牌型号及ROM的ROOT类软件来获取ROOT权限，然后再卸载系统自带应用。
感谢您的支持！

追问

我的手机已经获得root权限，同样也卸载不了。

追答

给与管家ROOT权限了吗？请确认是否真的已经获得了root权限，可以尝试安装“root explorer文件管理器”验证。

• 官方服务
  • 官方网站

Answer 3

是否ROOT

你可以先获取ROOT后卸载

打开腾讯手机管家（PC）——应用宝——工具箱——一键ROOT

腾讯手机管家，通过数据线来连接手机和电脑，用腾讯手机管家端来管理手机上的应用，包括卸载系统软件

通过设置〉应用程序〉管理应用程序 可以直接卸载。

同时 ，可以使用腾讯手机管家的“一键体检”功能来清除垃圾文件，步骤：进入腾讯手机管家 >  右上角“一键体检” >  一键优化   即可

然后杀毒

用腾讯手机管家杀毒的步骤是：打开腾讯手机管家，安装后更新病毒库->再在手机桌面点击“腾讯手机管家”->选择“病毒查杀”->选择“快速扫描”（或者“全盘扫描”）即可对手机进行彻底杀毒。

Answer 4

卸载不了，那就需要root一下，然后就可以卸载了！！可以使用腾讯手机管家，全面的查杀病毒程序。双引擎+云查杀”绝杀病毒木马——手机管家与卡巴斯基合作提供双核引擎杀毒，同时自主研发强大的云端查杀技术，腾讯手机管家依靠强大的本地查杀和云查杀引擎以97%的超高查杀率，为手机终端提供无缝的安全保护

希望可以帮到您了

Answer 5

你可以下载安装最新版的360手机助手，最新版的360手机助手中有卸载预装软件的功能，很简单，一用就会。

Answer 6

刷机不会损坏手机，可能你会用不惯