Question

我用微信支付在友宝自动售货机买了一瓶饮料，可是出货失败，饮料没出来，但是我银行卡的钱却被扣了

，最后微信有发了一条退款通知给我，可是钱一直没有退到我的帐上，请问这是为什么呀。我打了友宝的客服，可是他又叫我打给微信客服，可是打给微信客服又没有人工服务，我该怎么办呀，请大家帮帮我

Answer 1

打电话给自动售货机上标注的客服电话。

工商部门提醒消费者，自动售货机通常不提供销售凭证，因此在消费者很难获得证明自己在某台自动售货机消费过的记录，事后取证相对麻烦。所以，在自动售货机消费遇到问题后，消费者应该第一时间拨打经营者的服务热线，并尽可能多地搜集证据。

现如今，无人零售风口正盛，自动售货机往往也成为部分创业者们进军无人零售的桥头堡。相比起传统零售，自动售货机无需人工售货、不受时间、地点的限制，并且可以从多种不同的品类快速进入市场，优势十分明显。这种商业模式在日本的发展多年，如今已经十分成熟。近两年中国有不少创业公司也开始从特定品类的自动售货机切入，比如咖啡、冰淇淋、拉面等方向都有很多自动售货机创业公司。这种商业模式可以实现市场的快速扩张，因此广受青睐。但旺火之下往往潜藏众多暗病。9月份针对自动售货机的投诉成新热点，暴露出自动售货机管理、维护缺位的现象，这或许是大量创业公司初期的通病，重投资而轻运营，重投放而轻维护，重宣传而轻管理。

自动售货机的配套服务，尤其是售后服务在很大程度上仍然是自动售货机运营的盲点。让消费者对着一台不通人性的售货机不知所措，说明自动售货机经营者的服务意识，仍没有跟上不断扩张的市场。如何顺利抓住消费者的消费需求，解决用户在消费过程中遇到的种种问题，提供完备的售后服务，这将是让自动售货机回归到传统零售的做法。实现“无人”的同时，也要保证人性化的服务，这才是争夺市场应该遵循的铁则。对自动售货机如此，对整个无人零售行业来说，亦是如此。

Answer 2

机器上一般都有客服电脑打那个就行了，我在顺义这边买饮料也出现过类似的问题，厂家好像是呦购自动售货机的，上面就有客服电话，打完之后，加个微信，钱就直接发过去了！反正，他们肯定也有自己的客服电话，一般就在机身上面！或者你直接去他们官网看客服电话！也行！

Answer 3

这个问题不是打给微信客服，而是打电话给友宝的客服，因为真正负责营运那台自动售货机的是友宝。

Answer 4

出货失败可以联系客服申请退款，申请退款成功后会自动返还到扣款账户，一到三天到账。如果收到退款通知，一般都已经到账了，你看下扣款账户有没有新增一笔收入。

Answer 5

可以拨打机器上的客服电话咨询退款。