Question

圆通快递公司把我快递搞丢了，我该怎么办？

我手机给我朋友修，修好后给我寄过来。然后过了几天还没收到短信叫我去拿快递，然后我朋友联系快递公司，他们才给我打电话帮我处理。但没找到，然后和我协商赔钱，我朋友寄快递时保价了2000，因为是苹果4s我就叫他们陪我2000，他们不同意没协商好。他们就说等发件人和发件公司协商，然后一直拖到了现在。我就给他们打电话，感觉他们一直在拖着。开始时态度还很好，但是现在态度十分差。一个多月了。我该怎么办？

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

如果你是发件人可以直接联系圆通快递进行协商赔款，如果协商未果，可以直接投诉至当地邮管局（发件人所在地的邮管局）也可以直接致电到圆通总部客服热线：95554，进行投诉。

拓展资料

针对快件遗失所赔偿的对象是发件人，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，没保价的按照运费的3-5倍进行赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 3

这种情况的赔偿按照程序，是应该让发件人找发件公司索赔。提供发件联。发件公司是没有理由不赔偿的。如果发件公司不负责任可以马上投诉到圆通总公司95554（不是很难打，但是能打得通），如果他们不解决可以到邮政管理局网站在线投诉（注意，是邮政管理局，不是邮政局，这是两个不同的机构。最后这个投诉如果成立是罚款5000的，他们都很怕）
发件人可以警告发件公司，如果限期内不妥善处理，就投诉。如果上海总公司没有妥善处理，你也可以警告他们投诉到主管部门--邮政管理局。当然最好是一步步来，对于解决问题有帮助。纯手打，望采纳！

追问

嗯嗯，他们之前和我协商没协商好。就说联系发件人和发件公司协商，我总感觉他们拖着。

追答

这个按照规范，是必须发件人跟发件公司索赔的。任何快递，包括邮政都是如此。

追问

嗯嗯，我朋友说他给发件公司联系了。发件公司貌似在叫收件公司拿钱。谢谢哈，只有五分了

追答

无论他们内部有没有要要到钱，跟你们一点关系没有。发件公司必须按照报价金额赔偿

Answer 4

拨打圆通总部电话95554或去邮政管理局进行投诉 快递那边全责 无任何理由不给予赔偿

Answer 5

快递弄丢了怎么办呢？