Question

用KIES固件升级卡住不动

用kies3升级三星S4 i9052时，固件升级进度条显示100%后，手机自动关机，出现绿色小人，下面是downloading do not diconnect usb cable during the software update! 而电脑上的kies中，显示的是设备未连接。所以这种情况要如何处理？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，三星安卓系统手机kies软件升级失败，建议您：
1.重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
3.如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
4.请您换台电脑操作尝试。
5.若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=925486
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE

Answer 2

根据您的描述，您可以选择kies软件中的工具--紧急固件恢复，尝试，若仍然无响应时，请将手机送至当地三星服务中心帮助检测。

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp