Question

安卓4.4.2系统更新后总是安装失败

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

应该是系统更新时没有执行双清操作，所以安装失败。

建议进入Recovery模式执行双清wipe操作。

Recovery模式指的是一种可以对安卓机内部的数据或系统进行修改的模式（类似于windows PE或DOS）。在这个模式下可以刷入新的安卓系统，或者对已有的系统进行备份或升级，也可以在此恢复出厂设置。

进入recovery的方法：

1、将手机完全关机后，按住音量键下+电源键，进入bootloader界面（部分手机可能不同，多数是音量上或下+电源键）；

2、按音量键将光标移动到recovery那一行；

3、按电源键，之后手机会自动重启进入recovery模式。

其中音量键为光标选择键，可以用来移动光标，电源键则是确认键。

双wipe步骤如下：

1. 在recovery模式下,用音量下键选择wipe data/factory reset这项。

2. 按HOME键执行wipe data/factory reset命令后再用音量下键选择Yes -- delete all user data并按HOME键执行命令。

3. 执行Yes -- delete all user data命令后，表示开始执行。

4. 按音量下键选择wipe cache partition命令并按HOME键执行。

5. 执行wipe cache partition命令后，音量下键选择Yes -- Wipe Cache并按HOME键执行命令。

6. 执行Yes -- Wipe Cache命令后，表示wipe cache partition也执行成功了。

7. wipe data/factory reset和wipe cache partition执行成功后 选择 reboot system  now 重启系统即可。

Answer 3

可以看看你的手机是否支持这个版本
到官网下载官方安装包,这样就不会出现文件的缺失什么的问题
希望能帮助到你