Question

六西格玛管理、六西格玛咨询的实施流程是怎样的？

Answer 1

　　六西格玛是一种把过程的缺陷率控制在小于0.0034%的管理方法，这正是它名字的由来。六西格玛与其他方法不同之处在于其强调在相对短的时间内(3～6个月)实现财务底线结果。

　　为了达到六西格玛管理，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到六西格玛管理。

　　六西格玛管理现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。简称是：DMAIC流程。

　　界定（D）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。
　　测量（M）：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
　　分析（A）：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
　　改进（I）：运用项目管理和其他笄管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
　　控制（C）：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。

Answer 2

选择了需要改进的流程，确定了改进项目之后，要制定一份完整的项目章程，明确说明需要改进的流程(项目)是什么，现有流程中存在的问题和差距，以及改进项目的范围和目标，可以为以后阶段的工作创造一个良好的开端。项目章程的内容应当包括问题综述、项目范围、目标陈述、项目规划和进程安排、估计的财务收益和团队成员及其职责等。

1、问题综述
问题综述是指描述问题产生的原因。对问题的定义既包括“现状”，又包括“期望的状态”。其中，现状是指目前所面临的问题，不应包括原因，不应隐含解决方案，对问题现状的描述要具体，并包括量化指标，尽量用事实和数据说话。期望状态是指通过问题的解决要达到的目标，对期望状态的描述要尽可能客观、明确，并包括衡量的指标。

2、项目范围
项目范围指的是团队的工作界限，即说明团队将要做什么，最重要的是说明团队不能做什么。确定项目范围最好的方法就是由团队发起人和团队领导人共同参与并协商得出最精确的项目范围。

3、目标陈述
目标陈述是指实施六西格玛改进之后预期能够实现的目标，它包括生产率、质量水平、财务效益等具体指标。所设定的目标应当明确，并具有可测量性。

4、项目规划和进程安排
项目规划和进程安排指的是，具体的项目实施日期以及每一日期所需完成的量化指标。

5、估计的财务收益
对改进项目实施后的经济效果、预期所要达到的财务指标进行估计。

6、团队成员及其职责
Six Sigma咨询总结项目的成功更主要的是取决于团队成员的精诚合作，必须明确规定项目组成员的职责和任务及其在六西格玛改进项目实施中所扮演的角色。

来源：张驰公司

Answer 3

六西格玛管理采用的是DMAIC流程，即定义、测量、分析、改进、控制。
定义：识别客户的要求、确定影响顾客满意度的关键因素。

测量：有效地定义每一个关键质量(CTQ)特性。此外，验证测量过程的有效性，确保其在多次重复测量中是一致的。

分析：确定导致缺陷发生的根本原因，并找出整个过程中引起缺陷发生的变量。通过收集数据决定每个过程变量的基准值。

改进：通过设计试验来研究各个过程变量对于关键质量特性的重要程度，目的在于确定每个变量的最优水平。

控制：目标是通过避免过程变化时可能带来的潜在问题，从而维持长期的收益

在这过程中，每一个阶段都采用了大量的工具，如：头脑风暴法、控制图、流程图、鱼骨图、柏拉图、质量功能展开(QFD)等等。