小米手机的常见问题
Q1：如何购买小米手机？
A1：小米网为唯一官方购买渠道，凡客为官方唯一授权第三方代理销售。
Q2：港澳台及国外用户能否购买小米手机？
A2：小米网目前尚未开通港澳台及国外用户购买通道。
Q3：小米网上可以购买哪些配件？
A3：小米网有多种小米手机相关配件可供，如小米手机立体声线控通话耳机、多彩锂聚合物电池、多彩电池后盖、贴膜、挂绳、贴纸、存储卡等等，为满足您对小米配件的优惠需求，我们还推出了小米配件的特色套餐。
Q4：网站照片与实物是否一致？
A4：小米网商品的照片均为实物拍照，真实可靠。
Q5：订单已支付成功，何时可以发货？
A5：如果是预付款订单，我们会在预付款订单预计发货时间的前3天内短信通知您支付余款，在您成功支付余款后，尽快为您发出，您也可登陆小米网查询订单详情了解订单发货情况。如果您是开放购买订单，在您成功支付后，我们会按照您支付成功的先后顺序进行配货发货，我们会尽最大努力保证发货的速度，感谢您的耐心等待！注：预付款预计发货时间以您实际支付时间为参考标准。
Q6：登陆小米网时，提示密码错误怎么办？
A6：请您先根据登陆页面的提示，点击“忘记密码”完成找回流程；如果您确认您的密码正确，并且能够正常登陆小米论坛，请联系小米客服中心。
Q7：支持哪些地区货到付款？
A7：您可以点击 货到付款， 即可直接查询您所在地区是否支持货到付款。
Q8：如何修改订单信息？
A8：如果您的订单还没开始配货，登陆后，打开“我的订单”，点击“订单详情”后修改。
重要提示：如果订单包含小米手机，修改收货地址需要手机短信验证，如果联系电话是座机，请您与小米客服中心联系。
Q9：如何取消订单？
A9：登陆后，打开“我的订单”，点击“取消订单”即可。
重要提示：订单只有在“等待付款”和“待确认”的状态下能够取消 。
Q10：我有多个订单，能否合并？
A10：暂时不支持此功能。
Q11：为什么订单被关闭？
A11：可能有以下原因：
A．您在订单界面点击过“取消订单”；
B．您选择在线支付后，超过72小时未付款；
C．您的订单出现异常，请联系小米客服中心办理。
Q12：如何查询配送进度？
A12：您登陆小米网后，打开“我的订单”查看订单详情，如果您的订单状态为“已发货”，您可在“物流信息”中查看到物流公司、货运单号以及物流追踪等配送状态信息；或者您也可凭此信息到相应的物流公司官方网站，输入货运单号可查询到配送状态。
Q13：是否有实体店可以体验真机？
A13：小米手机没有实体店，部分地区用户可以选择“上门自提”方式到指定小米之家服务站了解真机。
Q14：小米之家服务站可以当场购买商品吗？
A14：上门自提需要您提前在小米网下自提订单，确认可上门自提后，您即可去指定小米之家服务站提货，如果您未提前在网上下自提订单，不能直接在小米之家服务站购买 。
Q15：小米之家服务站在哪些地方开通？
A15：小米之家服务站已开通北京、南京、深圳、上海、广州、武汉、成都7个城市；后续会在更多的城市开通小米之家服务站。
Q16：是否支付信用卡分期付款？
A16：如果您的信用卡开通了网上支付，并且所属银行在我们支持的范围内，就可以成功支付，分期付款需要您与您的信用卡服务中心联系办理。
Q17：下单时可以指定送货时间吗？
A17：可以指定。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。
Q18：收货时能否拒收？
A18：可以，如您发现包裹的外包装有损坏迹象，或胶条撕毁有被拆封的嫌疑，可直接拒收。
Q19：非小米品牌的商品，如何享受售后？
A19：如果您是通过小米网购买的商品，均可享受三包服务，非小米品牌商品，可根据产品信息查询售后流程。
Q20：如何联系客服？
A20：您可以拨打客服热线，工作时间为周一到周日9：00-18：00；您还可以通过在线客服、微博等平台联系客服人员。
