桂林市商业银行的改革创新
提高服务质量
在金融业的寒冬中，桂林市商业银行各项业务逆势而上，放量上行，高歌猛进。在去年以34.71%的发展速度、全行总资产较年初增加20亿元的基础上，今年1至6月，桂林市商业银行再增各项存款达27亿元，并提前半年实现了“超百亿”的目标，大步跨入了中等城市商业银行的行列。
从2006年初的21亿到如今的103亿，桂林市商业银行仅用了3年多时间。在激烈的市场竞争中，是什么力量推动商行持续、快速发展?是创新，是变革，是不断创造的特色，让桂林市商业银行拥有了快速发展的原动力。
“拿来主义”引领的创新潮
自从2006年初桂林市商业银行新一届领导班子成立，桂林市商业银行就迅速进行了市场定位，并确立了“改革创新、特色立行、科学发展”的主题。围绕这一主题，桂林市商业银行组织大批干部和员工到上海、贵州、南宁、柳州等地取经学习。通过一系列的学习交流活动，他们清醒地认识到，只有建立差异化的银行，确立金融产品优势，才能在金融市场的竞争中处于优势地位。
如是，围绕差异化银行的建设目标，桂林市商业银行在桂林金融市场上掀起了一场令人目不暇接的管理创新、服务创新、产品创新风潮。
长期以来，融资难、贷款难、结算难等问题一直严重制约着桂林市中小企业和个体工商户的发展。为了突破这一融资瓶颈，桂林市商业银行根据战略定位，及时转变观念，独辟蹊径，与国家开发银行合作，引进德国IPC公司微小企业贷款项目，并于2008年1月28日正式启动。桂林由此成为全国第11个、广西第一个开展该业务的城市。“微小企业贷款”给面临资金紧缺的小企业、小摊主、个体户带来了福音，深受个体工商户及微小企业的欢迎。
也正是德国IPC公司“微贷”项目的引进，给桂林市商业银行带来了管理和人才选拔制度上的创新。桂林市商业银行在人才选拔上引入德国式的选才方式，不再以传统意义上的文化考试、业务测试为标准，而是注重人的主观能动性、动手能力、协作沟通能力等，且每次招聘都请德国专家到现场指导。这一全新的选人模式给市商行的各项业务带来了巨大活力，近两年新招的员工已成为该行业务的骨干和中坚，有的甚至走上了中层领导岗位。
随着国有大银行在某些服务方面有所收缩，桂林市商业银行不断创新服务理念，并在服务上大举出击，收获颇丰。
为支持园区发展，桂林市商业银行在对桂林国家高新技术产业开发区入园企业资金状况进行考察后，针对入园企业在支付购地款、办好土地证之前出现建设资金困难的情况，创新开发了园区封闭贷款产品。这项信贷产品的推出，很快得到入园企业的响应：桂林市一家工贸公司在园区购地后，建厂房资金紧缺，生产活动受到影响。桂林市商业银行工作人员了解企业具体情况后，迅速为企业办理了300万元的园区封闭贷款，帮助企业解决了急需的建设资金，使企业得以在半年内建好厂房，及时扩大生产，使企业年销售额已从500多万元增加到2007年底的2500万元，利润从30多万元增加到300多万元，日均存款余额为70多万元。从此，这家企业与桂林市商业银行建立起了牢固的银企合作关系。
在贷款创新取得显著成效的时候，桂林市商业银行再出新招——推出“漓江财富积分贷款”业务，主要为个人及生产经营者提供现金管理，并根据客户在该行的现金流量情况，向客户提供账户管理、授信便利、贷款利率优惠及其他增值服务。该业务的推出，进一步丰富了桂林市商业银行的个人业务品种。据悉，漓江个人财富积分贷款业务是桂林市商业银行专为个人客户提供期限不超过一年(含)、金额控制在100万元以内(含100万元)、以抵押形式担保的个人经营性及消费贷款。
与此同时，桂林市商业银行还推出“漓江理财计划”，从2006年以来不定期推出稳健投资收益的漓江理财产品。这种普遍高出市场收益的一年期定期存款，一经推出即获得客户的广泛认同。仅今年6月份，该行推出两期漓江理财产品，5个小时内即被市民客户抢购一空。截至6月30日，该行共发行理财产品39期，销售金额达21.57亿元，且每期均能按照预期最高年化收益率兑付。这些收益稳定、风险低的理财产品成了市民抢手的“香饽饽”。
大胆变革吹起的“改良风”
桂林市商业银行在与数以千计的中小企业业务合作中积累了丰富经验，深谙中小企业的现状、经营模式、发展规律、金融需求，在实践中归纳和总结出一套方便快捷、行之有效的中小企业金融服务模式，并响亮地提出“中小企业伙伴银行、市民银行”的战略构想。围绕这一战略思路，并在此基础上推出系列中小企业特色金融服务方案，如微小企业贷款、仓单质押贷款、存货抵押贷款等特色产品，其中最短审批时间仅为1天，最长审批时间不超过10天，给企业带来了极大便利。
桂林瀚特信息产业有限公司是桂林市一家高新技术企业，公司80%以上的员工具有大学本科以上学历，管理制度健全，但由于资金缺乏，营业场所只能依靠租赁，公司只能承接付款快、无需垫付材料款的工程，影响了公司业务的扩展。桂林市商业银行信贷员了解公司的处境后，及时为企业发放了100万元贷款。企业有了该行作为流动资金的后盾，手脚放开了，大胆接单。到目前为止，企业营业收入比贷款前增长超过100%，利润成倍增长。
桂林市有温州商会、福州商会等不少商会，其中有不少商会会员在发展生产的过程中需要资金投入，但他们向银行融资时经常苦于没有办法和路径。为解决商会会员融资难问题，桂林市商业银行主动与温州商会联系，并达成协议，成立“温州人担保公司“，将该公司注册资金存入商行，设立资金专户，作为担保金。当商会会员需要贷款时，由商会提出担保，桂林市商业银行则对该商会会员进行贷款投放。据悉，自2006年商行与温州商会达成合作协议以来，桂林市商业银行与温州人担保公司合作共为各类商户提供贷款达1.3亿元。桂林市商业银行担保方式的创新，不仅带来了自身的发展，同时也促进了桂林市中小企业担保公司的发展，该市担保公司如雨后春笋般涌现。至目前，全市已有担保公司20余家。
特色服务串起的品牌链
随着业务的快速发展，桂林市商业银行在全市已发展了30多家支行。为防止各支行与总行相关部门之间、支行与支行之间发生业务冲突和争抢市场的现象，桂林市商业银行实行差异化的管理模式，明确市场定位，建立“特色支行”。总行在给各支行“授权”的同时，要求各支行按既定工作方向，有侧重地开展各项特色业务，建立相对稳定的客户群体。
“特色支行”紧密贴近市场，充分利用自身的功能优势，在各自领域大展身手，取得了良好的经济效益和社会效益。 桂林市商业银行秀峰支行利用地处市中心商业街区的优势，以服务中小企业为重心，确定了“以小额贷款为主，大额贷款为辅”的贷款营销策略。同时为重要客户制定长期的综合营销服务计划，对小企业、小商户制定短期的产品营销计划，最大限度满足中小企业的个体性需求。对中小企业和个人的简易贷款、临时性贷款、商机性贷款开辟“绿色通道”，仅3个工作日内就可完成调查、审批和发放工作。同时，该支行还开办全市唯一一家提供夜班服务的银行营业网点，为商户提供个性化的特色业务。
桂林市商业银行榕湖支行在长期的发展过程中亦形成了自身特色。该支行针对中小企业普遍存在资产少，抵押担保不足值的问题，推出了仓单质押、汽车合格证质押、厂商银三方合作协议、存货质押等担保形式的信贷业务，成为“以汇票为主”的特色个性化支行。有一家钢材经销企业，其产品年销量占整个桂林市场的1/5，但随着销售规模的扩大，资金压力不断增加，企业曾向几家大银行融资，但都因无法提供相应担保而受阻。该支行了解到这一情况，主动找到企业，解决了企业担保难的问题，同时吸引了多家钢材经销企业在该支行办理业务。目前支行对这些企业授信总额达11000万元，而这些企业经销的钢材占整个桂林钢材销售市场的70%以上。
特色支行的“触角”向纵深发展，拓展了市商行的发展空间，亦形成了桂林市商业银行的品牌链。也正是这些独有的特色，桂林市商业银行的品牌形象得以快速提升。
