Question

vivo手机来电黑屏怎么解决？

Answer 1

可查看以下排查方法：
1、确认是否开启勿扰模式
进入手机设置--声音与振动--勿扰模式，查看开关是否开启，开启勿扰模式，来电不会亮屏。
*注：勿扰模式下，开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。
2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物
如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外
3、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置-系统升级，建议升级系统后观察。
4、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

建议按照以下方法操作试一下：

1. 重启手机试试。
   

2. 系统升级试试。
   

3. 进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下。
   

4. 进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，试一下，清除之前先备份好相关重要数据。
   

5. 固件升级试试：
   

   可以到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击

   资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的。

建议您：

1. 确认手机红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜等），请您清理后再尝试；
   

2. 上滑快捷栏一键加速（部分机型点击左键--点击“×”号）结束后台运行程序或重启一下手机；
   

3. 进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除手机中的数据）。
   

   如以上方法均不能恢复手机正常，请您带上手机到我们的售后服务中心检测处理。
   

   注：售后服务中心的地址与联系方式可在设置--更多设置--售后服务菜单中查询。
   

   vivo手机通话时手机贴近人脸，红外感应器感应到人脸后即会自动熄屏，当手机离开人脸，手机会自动亮屏。此功能不需要设置，目的是为了避免接打电话时，脸部误触屏幕而造成其他操作（如挂断电话），影响您的正常通话，同时也可以节省手机电量哦。

Answer 3

建议按照以下方法操作试一下：
1.
重启手机试试。
2.
系统升级试试。
3.
进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下。
4.
进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，试一下，清除之前先备份好相关重要数据。
5.
固件升级试试：
可以到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击
资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的。
建议您：
1.
确认手机红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜等），请您清理后再尝试；
2.
上滑快捷栏一键加速（部分机型点击左键--点击“×”号）结束后台运行程序或重启一下手机；
3.
进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除手机中的数据）。
如以上方法均不能恢复手机正常，请您带上手机到我们的售后服务中心检测处理。
注：售后服务中心的地址与联系方式可在设置--更多设置--售后服务菜单中查询。
vivo手机通话时手机贴近人脸，红外感应器感应到人脸后即会自动熄屏，当手机离开人脸，手机会自动亮屏。此功能不需要设置，目的是为了避免接打电话时，脸部误触屏幕而造成其他操作（如挂断电话），影响您的正常通话，同时也可以节省手机电量哦。