Question

买家申请退款原因是 假冒品牌退货退款，我该如何处理

我看了这个买家号是个新号没有信誉的，打电话响一声就会显示正在通话中，发短信也不回的，无法取系到他，我怀疑是同行，且这个人收到货就就申请退款说同之前买的不一样，他第一次的退款理由是 商品与描述不符 我同意了，但这个人没把货退回，差不多系统快自动关闭的时候，这个人取消了退款，过几天差不多交易成功了，又申请了退款，这次原因是 假冒品牌

Answer 1

1. 跟买家协商，只要你不要说自己是售假一般都是没有太大关系。

2. 淘宝一般都是支持退货退款的，不会支持仅退款的，申请淘小二介入，上面会显示要上传凭证。但是如果你没有代购的发票也没有关系，在下面描述自己的情况，说自己是分销的，并且上传分销的资料。淘宝还是会判定退货退款的。

3. 一定要记住拒绝退款，不可以同意。如果同意了就承认自己售假了。拒绝后，买家会申请小二介入，双方都拿不出来证明，一般淘宝会判定退货退款，卖家承担运费。

   知识拓展：

1、因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。

如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。

2、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。

如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。

3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告21天。

4、卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。

5、如需解冻消费者保证金，请您进入卖家中心-客户服务-消费者保障服务中申请退出。

6、如您的店铺被删除，需重新创建店铺。

Answer 2

看一下你的卖家中心淘宝官方有没有对你扣分，如果没扣分没关系，如果扣分会有影响。

Answer 3

拒绝退款，等小二处理，申请就拒绝，不要同意，如果换成描述不符的话，退货退款就同意，因为你第一次同意过的 再找小二也是判定同意退的

追问

即是他第一次是以描述不符退的，我同意了，就算小二判也是根据第一次退款申请的判的是吗

即是他第一次是以描述不符退的，我同意了，就算小二判也是根据第一次退款申请的判的是吗

Answer 4

你的东西是真的吗 是真的等东西回来看看是不是你的 不是之后可以联系网站管理人员这人替换货物要求处理 如果是你的东西他要说假的你也没法

追问

我现在想知道的是我该不该同意这个原因退货申请，同意了那个人又不货退回，然后以这个投诉我