Question

三星电视，已连接到无线网络，但未连接到internet

之前互联网电视一直能正常看，前几天一直弹出网络故障，认证失败，smart hub复位后就一直显示已连接到无线网络，但未连接到internet，求助该怎么办

Answer 1

尊敬的三星用户您好：三星电视已连接路由器，但无法连接Internet，建议您：1.参照路由器说明书进行重置，路由器设置Mac地址、IP地址绑定时将影响电视访问互联网。2.若家中使用多个设备连接同一个路由器，建议参照路由器分配的参数，分别为每个设备设置固定的IP地址，以免出现IP地址冲突。如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

无线网掉线了，或者是无线路由器没有配置好。

Answer 3

这个说明你的电视连接到你的无线路由器了，但是无线路由器是没有连接到internet的，也就是说的没有外网，这种情况一般有以下几种：
1、你没有到运营商申请开户安装外网
2、你有开户安装外网，但是网络设备出问题了
3、你的网络环境没有配置好