Question

IT 技术支持主要有哪些内容？

Answer 1

IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。
工作内容包括以下几方面：
1.技术支持：
（1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；
（2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；
（3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；
（4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；
2.软硬件维护：
（1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；
（2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；
（3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；
（4）承担软件售前支持与用户安装实施；
（5）对建立的软件库进行更新；
3.病毒防护系统管理：
（1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；
（2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；
（3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；
（4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；
4.设备维护管理：
（1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；
（2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；
5．数据、文档整理：
（1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；
（2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；
（3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。