Question

三星Galaxy S5手机内屏坏了，黑屏。我想把手机里面的照片拷贝出来。怎样解决？

我的三星Galaxy S5手机内屏坏了，屏幕黑屏。我想把手机里面的照片拷贝出来。用kies3连接手机后，提示设备已锁，怎样解决。

Answer 1

如果三星S5手机无法正常操作(如屏幕损坏、不能开机等)，需要备份手机中数据，建议您参考以下内容：
1.如果手机可以正常开机，您可以下载三星Kies软件/S 换机助手通过电脑备份联系人等文件(不同型号手机使用的PC套件不同)，也可以使用其它第三方手机助手软件备份尝试。
2.如果手机无法开机，请您携带购机发票、包修卡，将机器送至就近的三星服务中心，由工程师现场检测机器后判断是否可以备份数据。

Answer 2

若手机无法正常操作(如屏幕损坏、不能开机等)，需要备份手机中数据，建议您参考以下内容：
手机可以正常开机：可以下载三星Kies软件/S 换机助手通过电脑备份联系人等文件(不同型号手机使用的PC套件不同)，也可以使用其它第三方手机助手软件备份尝试。
手机无法开机：请您携带购机发票、包修卡，将机器送至就近的三星服务中心，由工程师现场检测机器后判断是否可以备份数据。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

追问

手机运行正常，闹钟，提示音正常。就屏幕是黑屏了，不能操控。
用kies3连接手机后，提示设备已锁。
有没有办法可以解锁？

Answer 3

一、手机黑屏无法正常使用或其他无法正常使用状态需要导出数据，是需要工程师对实物进行具体检测后，判断能否保留或导出个人数据
二、为了更针对性的了解并解决手机的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件，手机中的数据需要工程师根据手机实际情况判断能否导出。

追问

用kies3连接手机后，提示设备已锁。
有没有办法可以解锁？

Answer 4

必须得有屏