Question

宽带上网时提示错误代码619，怎么回事？

Answer 1

错误代码619无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。故障说明：指定的端口未连接：问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对用户名和密码来不及响应。故障分析：这种现象一般为未在电脑上断开宽带连接直接拔掉网线或者直接切断了猫的电源导致的宽带连接错误提示619。处理流程：步骤一：查看用户宽带账号是否在线。如果用户宽带账号在线，强制将用户踢下线或清session，指导用户重启modem和电脑后重试。重试后仍然提示错误或宽带账号不在线，使用一键修复后进入下一步。步骤二：使用错误691处理流程进行处理。参见本教材中错误代码691。处理后无效，进入下一步。步骤三：使用错误678处理流程进行处理。参见本教材中错误代码678。处理后无效，进入下一步。步骤四：指导用户删除宽带连接，重新建立宽带连接拨号测试。故障仍然无法排除，指导用户重启电脑和modem后重试。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。

Answer 2

宽带上网显示“错误619”是由帐号密码输入错误或欠费导致，处理步骤如下：

1、检查输入帐号密码后缀是否有误（注意区分字母大小写）；

2、重新创建新的宽带连接，如您安装为光纤宽带，忘记宽带密码可以尝试输入与上网账号一样的宽带密码试试，如不行，则正常修改；

3、检查宽带或捆绑的手机是否已欠费或到期

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