Question

我是卖家，买家恶意退款，淘宝维护买家该如何维权

我们主要是做防水接线盒的，大都产品都是根据客户需求现加工开孔的，也就是属于定制类产品，但是本产品的类目又不属于DIY定制类。(如果改到这个类目，那就是死店，没有生意了，就相当于把五金店开到步行街去的感觉)，在发货前已经明确跟客户说明本产品属于定制产品不支持退换货并要求确认配置和价格，详情页也有描述，在客户确认好后，客户主动要求下单，在收到货后，已本产品不是他要的货，价格高为由，申请退货退款，拒绝了两次，第三次淘宝平台自动同意了退货。现在退款已经成功，申述一次已经失败，判定结果不成功，以聊天记录，和详情页不能作为 定制产品为由，判定申述失败，这种情况我该如何维权！能否维权成功

Answer 1

按照你的描述，这种情况很难维权成功，因为你发布的商品按照发布状况不属于定制产品。这种情况往往会出现一种常见结果，买家信誉良好，只要发起退款申请，淘宝就可能立即退款，那随后你再强调商品存在问题就很处理。

打电话联系淘宝小二沟通一下，你的说法不能纠结在“定制商品”定义上，这可能是把自己卖了，你的商品发布并不是定制方式。你的说法应该是商品本身符合无理由退货服务，但是按照买家要求开孔加工后影响二次销售，因此不能给买家进行退款，这个说法应该是合理的。打个比方，你买唇膏，唇膏是支持无理由退货服务的，那我提供刻字服务，你选择刻字服务刻上你的大名当然不能无理由退货。

Answer 2

打电话给淘宝的人工客服投诉反馈，说明情况，定制产品本来就是不可以退的，像这种恶意的买家还是得去反恶网站上打个标。

Answer 3

这种情况 我是建议为了防止再次发生 你需要发布一个普通的接线盒类目的商品 再去发布一个定制类目的商品 当买家通过普通商品链接购买或者咨询 提出要定制服务时候 让买家拍下定制类目的商品 避免后面出现纠纷 本身淘宝就不允许定制和普通商品同在一个链接 你可以在普通商品的详情页说明需要定制请拍定制链接 （这里可以超链接到定制商品）

Answer 4

如果商品价值不大不建议硬刚。
如果商品价值比较大，可以打淘宝客服进行人工投诉反馈，如果还是不能达成一致，可以投诉工信部，可以网上搜索工信部在线投诉，填好投诉信息，会有人专门联系你。
希望能够帮到你。新店不易，不要硬刚！！！

追问

300来元，说多不多，说少不少，但是淘宝小二说详情页描述，和聊天记录并不能证明这个产品属于定制产品，聊天记录只能作为私下约定。也是一个老店了，对淘宝这个平台越来越失望了

Answer 5

打淘宝人工客服找客服说清楚情况