Question

华为手机触屏失灵如何一招解决？

Answer 1

如果您的手机出现了触摸屏失灵的问题，您可以按照以下方法进行排查：
1. 如果您使用手机的环境温度过低，可能会出现触摸屏失灵问题，这是受屏幕器件本身的物理特性影响，建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用。
2. 请长按“开机键”10s以上，将手机强制重启尝试，如果问题依旧无法解决，建议您携带相关购机凭证前往华为客户服务中心检测。
温馨提醒：
EMUI 11.0版本中，强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。
如果您之前没有备份数据，检测时会有数据丢失的风险。

Answer 2

华为手机触屏失灵可能是由于手机表面沾有水或油渍或者是手机硬件出现问题，可以通过手机自带的硬件检测来判断，具体操作方法如下：

1、首先，在手机桌面找到并打开【服务】功能，如下图所示。

2、然后，进入服务界面后，点击【快捷服务】右侧的【更多】选项，如下图所示。

3、进入快捷服务界面后，在【维修】栏目下找到并点击【智能检测】功能，如下图所示。

4、进入智能检测界面后，在页面顶部选择【手动检测】选项，并在手动检测界面中选择【触摸屏】选项，如下图所示。

5、进入后，点击图片开始检测，然后根据提示，在屏幕上进行涂抹滑动，如下图所示。

6、检测完成后，页面会给出屏幕是否正常的结果，如果异常，可以携带手机去售后进行维修。

注意事项：

最后结果如果检测正常，则需要检查是否是手机屏幕外部沾到什么东西。若检测结果异常的话，则说明手机屏幕硬件出现了问题，需要及时去售后进行维修。