Question

我在实体店买手机，手机有问题，不肯退？

Answer 1

如果你在实体店购买了手机，手机有问题，但是卖家不给退的情况下，建议你去工商局投诉，只要你去投诉，基本手机都能退换。

工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

Answer 2

“新买一部手机，第二天就出现问题，想拿去退换，商家却要求一定要有厂方检测结果，这不是为难人吗。”23日，家住兰山义堂的陈先生致电热线反映。

据陈先生介绍，21日下午5时许，他和朋友到市区办事，路过市区工业大道一手机专卖店时，突然想起需要购买部手机。陈先生说，自己平时电话比较多，经过销售员的介绍后，他花费1000余元购买了一部品牌手机，“购买后我试了一下，感觉通话有点杂音，因为当时比较急，也就没在意。”

陈先生告诉记者，第二天上午，当他拿起手机准备打电话时，突然发现手机显示无法读取SIM卡，在多次重新安装后才读出来，而且后来在通话过程中双方正通着话就断了。“正说着话就断了，对方重新打过来，还没说两句又断了。”陈先生告诉记者，后来他看了看手机，又出现了无法读卡的情况，“新买的手机就出现了这种情况，而且多次出现，肯定有问题。后来我来到卖场，将情况告诉了销售人员，销售人员却让我带着手机到售后进行检测，说得拿着检测报告才能退或者更换手机。”

“当时她们说检测很快，过去半个小时就能出检测结果，没想到不是这么回事。”陈先生说，后来他拿着手机来到售后维修中心，却被告知需要寄回厂家进行检测，检测过程一般要15天，“不是半个小时就出结果吗？售后工作人员却给我说，他们只做检测，如果我要退或者更换手机，要给销售商协商。我再次询问手机卖场，得到的答复还与以前一样；新买的手机就出现了这种情况，明摆着是手机本身存在问题，来来回回折腾，感觉太气人了，希望尽快给予处理。”