Question

棘手问题处理的一些思考

Answer 1

我们在工作中总会碰到一些棘手的项目或客户，棘手的可能包括如下：

1.明明费尽千辛万苦，已经将问题定位出来，但碍于现场的条件及成本的投入，只能采取一些其他或临时的措施、方法，难接受。

2.现场的售后人员响应及时，服务到位，但可能由于现场的使用环境与产品定义的不一致，导致系统无法正常按照业务需要来运行，客户怨言较大，难安抚。

3.客户需求不明确，还总提一些天马行空的想法，难理解。

4.需求明确，但实现技术上未完全成熟，需要由0到1，实现周期较长，需要照顾方方面面，花费精力较多，容易感觉身心俱疲，如果没有多余的时间，难调节。

​5.遇到无人可用或没有靠谱的团队成员时，没有人帮你分担，难脱身。

当遇到上面的情况时，我们如何去应对呢，个人感觉应该从以下几方面来处理：

1. 改变观念，调整心态，不必完美

我们遇到棘手的问题时，不要觉得麻烦，在棘手问题处理过程中，你会纠结，会反思，会郁闷，会总结，这些经历会变成经验，这 些经验会丰富和强化你的策略和心智，在一次一次的棘手问题处理中，你会不断迭代，积累多了，量变终归会带来质变，个人成长可能会是指数式的，大浪淘沙，你可能很快就会闪亮。

一定要调整心态，保证自己的情绪，一个坏情绪会让你不能心平气和地思考，沟通，问题处理起来反而更加不顺，被动，我们要有钟老的气概，把最难的问题都交到我这里来，当然前提是你不能被压垮。

有些项目不必苛求完美，要平衡时间，成本，根据实际，随时调整各个项目和项目内部任务的优先级，只需要按照节点，输出相应的内容就行。

2.复盘，记录

再好的记性也不如烂笔头，平时多记录一下碰到的疑问，难题，多深入思考，多想想为什么，多记录怎么做的，加深记忆和理解，解决思路和方法固化到你的思维中，日积月累，想不成长都难。

3.团队成员培训要趁早

不能等到火烧眉毛才培训，不管多忙，都要拿出时间搞培训，赋能团队成员。