Question

互联网给传统行业的启示

Answer 1

从一个生产互联网民工的专业（通信）毕业，来到一家源于电商的物流公司，并且分别在技术研发产品部门和业务产品部门轮岗，我一直在思考物流产品和互联网产品之间的共性和差异。物流产品、互联网产品给人的感知大相径庭，一个重资产2B，一个轻资产2C，一个是传统行业，一个是新兴行业，一个面朝黄土背朝天，一个高端大气妇孺皆知。

产品的表现跟所在行业强相关。物流行业历史悠久，伴随着商业贸易诞生，随着科技的发展不断进化，而且目前来看不太可能被新兴的行业取代。相比之下，互联网行业很年轻，却由于信息共享和规模效应创造了一个又一个商业奇迹，把许多企业推向神坛，也对几乎所有传统行业带来了巨大的冲击和深层的影响。

如何在移动互联网时代，做好一个传统行业的企业；一个新成立的物流公司，如何能够像互联网公司一样，快速建立竞争优势，在市场上占得一席之位。要解答上述问题，也许需要传统行业的企业积极求变，借鉴移动互联网企业打造产品和管理的经验，率先完成进化，从而建立“护城河”，成为行业佼佼者。重点关注两个方面：

1、重视用户体验

滴滴出行产品高级副总裁俞军解释了为什么传统企业也需要重视体验：

如今，以信息传播之快之广，一家公司的口碑可能上一秒天堂，下一秒就是地狱。大公司虽然有广泛的群众基础，但是群众的忠诚度变化很快，分分钟粉转黑，而且期待越大失望越大，因此大公司更应该如履薄冰，把用户体验放在首位。

提升用户体验就是满足用户的需求。我认为对于物流行业来说，用户需求包含三个层次：最基础的是产品易用性，即要能履行对物流时效的约定，运营和系统有保障；第二层是服务质量，也就是跟商家以及商家的客户直接接触的服务人员的专业性，比如销售是否能第一时间响应用户诉求，客服能否快速解决问题，配送员是否彬彬有礼等等；第三层是意外收获，可以是商流的引入，品牌提升等等。

就像马洛斯需求理论那样，最底层的需求是必须要满足的，重要性最高，需要付出最多资源来建设，也是提升用户体验的第一步。

2、创造新价值

互联网产品的一个特别显著的特点就是在增量市场寻找机会，这个思维是传统行业一定要借鉴的。一个山头已经被占领了，如果用同样的方式硬抢，就是同质化竞争，是不明智的做法。在一个相对成熟的行业（各个山头都有人占领），正确的做法可以是：

第一，升级武器：利用新科技或新模式提升用户体验，比如快递自提柜就可以为上班族用户带来很大的便利，这就是自提柜这个产品创造的价值；

第二，降低成本：同样的服务，如果能用更低的成本实现，那么就可以获得价格优势，也就是创造了新价值。

可以从互联网借鉴的点还有很多，比如快速迭代，比如产品的简洁等等，暂且不做展开。

最后想说的是，互联网行业虽然很高大上，但是传统行业才是社会的根基，我们可以不玩游戏，但是离不开食物和水。希望社会资产和注意力可以更多关注传统行业，更希望传统企业都能积极求变，焕发新生命~