Question

牙医陈医生

Answer 1

我昨天想起来写看牙看得快破产了，是因我找陈医生去做了牙齿美白。陈医生是一个技术精湛、又富有同理心的人，人很帅，戴着口罩的时候尤其帅。

我身边一个年轻的同事说，她很喜欢去看牙，躺在牙科诊所的躺椅上，英气逼人的男医生侧坐一旁，两人之间还有细微的肢体接触，她感觉自己就像躺在恋人的怀里一样，这个这个，自主加戏真是谁也挡不住啊……

像我同事这样依靠自己的恋爱脑来化解恐怖气氛的人并不多，很多人一提到去看牙就感觉像是要上刑一样，对于他们来说没有比坐到那可怕的看牙躺椅上更恐怖的事儿了。一走进牙科诊室紧张的情绪就开始发酵，当看到操作台上奇形怪状的小工具向嘴里伸过来时更是不寒而栗。

在这种恐怖的气氛之下， 医生让患者充分地信任自己靠的是手艺和同理心 ，我觉得最重要的还是手艺，医生要有能力解除病痛。我第一次和陈医生打交道是在种植牙最后一环，之前是彭医生帮我做的，那天她忙别的，就把我交接给了陈医生，我问他接下来要做什么？他说这个你不用知道，待他搞定了，我便被他的专业性所折服。

当你付费购买一项服务的时候，将同时购买这项服务的核心价值和情绪价值，如果服务者向你提供了大量的情绪价值，那它提供的核心价值就在缩水。比如理发店里，顾客更愿意选择“闲话少说”模式 的理发师，话太多很可能意味着手艺差。

尽管如此，但牙医提供的情绪价值还是应该打包进诊疗费用中，因为他们说的话可以消除病人的恐惧，不论是彭医生还是陈医生，他们在跟患者说话的时候都像在哄小孩子一样，能提前同理到你的恐惧和担忧：别怕啊，不要担心，我现在给你打点麻药，就不会痛了。照射的时候有会一点酸痛，这没什么关系。你这牙回去之后会有感觉，但一周之后就感受不到了。

昨天，我躺在椅子上一面让牙齿照着冷光，一边听着陈医生在和诊所的护士小姐说话。他先说 要熟悉流程 ，抓住主要环节，才能对每一个进来的病患有一个预判，知道要准备些什么；又说了诊所里 物品的放置和交接签收 ，他说我知道诊室里大部分东西放在哪儿，你要知道得比我更多；对于物品的签收，牙科诊所里的小东西都很值钱，在和总部的交接，不同诊室之间物品交接的时候要有签字，留存。如果物品丢失就会有对应的赔偿责任，但制度设立的目的是不让东西丢失，而不是为了找人赔偿。最后还说了 护士小姐的职业发展道路 ，南京的医患比，一个医生对20万市民，现在所有医院中最好进的是南京儿童医院，因为那里最苦最累最缺人。他让护士小姐继续进修考研究生。

我也不知道一旁的护士小姐听进多少，我反正是闭着嘴上了一课，一个能让你心生崇敬的人自有他厉害的地方，这从他的语言、行为和思维方式中都会有所体现，从旁观摩总归是要对照着学一学的。