Question

花呗借呗逾期如何与客服沟通协商还款

Answer 1

协商延期还款条件：
1、必须是逾期后
2、没有被申请支付令的
前期准备工作
1、了解清楚自己的账单情况，包括本金金是多少，现在总欠款是多少。
2、收集支付宝对你的催收证据，造成困难的催收证据。
3、想好三个问题：
a、你逾期的原因是什么，你为什么还不起，是什么原因造成的债务，并且能够提供证明。
比如你生意失败了，负债高，那可以提供营业执照和现在的收入证明等；
比如你失业了，又受疫情影响现在收入又比较低，可以提供失业证明和工作证明；
b、目前的总负债是多少（征信上的）
c、你现在的收入是多少，有信心2-3年后有能力结清。

协商沟通方法
总原则就是拨打支付宝的官方电话95188（网商贷：95188-3），让对方知道支付宝的催收对你造成了困扰，同时让支付宝知道你现在暂时没能力结清还款，
但是有稳定的收入，给你延期后有能力一次性结清，沟通过程注意细节，每次沟通都必须要录音，注意对方的反馈，坚持自己的意愿。
1、联系支付宝官方，95188（_网商贷：95188-3）。
2、和客服沟通
a、接通之后让客服知道你现在要反馈支付宝花呗借呗逾期问题。
b、先埋怨一下因为支付宝的催收给你的工作和生活造成了了困扰，
注意：正常的催收（或者说是不不过分的催收）不要强势，但是对方的暴力力催收行为，比如威胁家里人等，该强势就强势（注意只针对催收的吐槽，不要把情绪带到协商延期中）。
c、告知对方目前支付宝花呗借呗逾期了原因是什么原因造成了现在的债务，目前的工作收入暂时是没能力一次性处理还款的，支付宝再催也没用的。

注意：要真实点，但是也要优化一下，比如以贷养贷造成的，就不要说了，稍微包装一下，应该在第一步前期准备工作中就要想好了了。
对于问负债的时候要考虑下自己的收入和总负债，得让对方觉得你目前还是有剩余的，能够2-3年年后一次性处理。
a、向支付宝提出诉求，希望延期1-3年年后一次性结清！
b、等对方贷后人员反馈，太久没反馈或者不不反馈，就证明你和支付宝沟通有问题，在回来听下录音有哪些不不好的地方，再重新组织言语，再继续反馈。


3、沟通注意事项
a、前期准备工作一定要做好
b、沟通过程别卡卡停停疑问重重，所以对话都顺滑，对_也不会问你太多。
c、对于自己的事情别前后不一，一定要斩钉截铁。


三、协商成功
1、等支付宝同意你的延期还款协商之后，你要问一下到期后能减免多少利息结清，这个时候客服不不会说可以给你减免的，这个是他们的要求，但是你一定要强调1-3年年后能够攒够当前账单的钱。
2、达成统一之后支付宝一般会让你提交一下材料，你把之前准备好的按照方法提交就行了，如果有些不能拿到的证明，比如贫困证明，就尽量和支付宝说清楚原因，换成其他能证明你现在困难的证明，比如征信+收入证明等。
3、等双方都协商同意之后，一般情况下会短信通知或者邮件通知你协商结果。