Question

企业为顾客提供怎样的价值与服务

Answer 1

企业为顾客提供的价值与服务，在市场经济条件下，企业的生存和发展必须得到各种相关利益群体，如投资者、员工、政府、顾客等的支持，而得到支持的前提条件是能够为提供一定的利益。
可以根据为相关利益群体服务的方式对成功企业和失败企业进行区分。企业必须让对其充满信心的投资者获得回报，为购买其产品或服务的顾客提供价值，为其所处的经济和社会服务，为员工提供利益。专家在对大量企业发展的状况进行研究后发现，高增长企业对顾客的回报相当于低增长企业的5倍，高增长企业为顾客推出的新产品和服务约相当于正常水平的2倍；对员工来说，尽管在高增长企业工作时，跟上节奏的压力非常大，但高增长企业却是最令员工满意的工作场所；对整个经济来说，为数不多的高增长企业创造了大量的工作机会。
顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为所选产品的效用和服务能达到或超过的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。
企业在商品经济范畴内，作为组织单元的多种模式之一，按照一定的组织规律，有机构成的经济实体，一般以营利为目的，以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。