Question

淘宝商家拒绝退款

Answer 1

很多用户在网购时,会遇到淘宝买家拒绝退款申请的情况,不知道该如何应对,本期文章教各位如何完成退货。

淘宝卖家为何会拒绝退款申
      请?
      网购过程中,退款申请被卖家拒绝,这是很正常的情况,并不是所有的退款申请都会被接受,卖家同意退款的前提是,拿到退货,且不影响商品二次销售,或商品本身存在客观问题,比如质量问题、价格差异较大、号码存在差异等等。
      因为卖家或商品存在问题,导致消费者无法正常使用商品,在这种情况下买家可以提出退货、退款申请,如果卖家标有“七天无理由退款”,只要退回的商品不会影响二次销售,卖家也会同意退款。如果卖家拒绝了买家提出的退款申请,这肯定是商家“自认为”商品或销售行为不存在过错,拒绝退款属“合理”操作。

卖家“无故”拒绝退款申请后,该怎么办?
      首先,我们要搞清楚卖家客服和淘宝客服的区别,卖家客服是专门用来引导或处理与买家有关的事项,比如售前咨询、售后处理等等;而淘宝客服是专门来管理卖家、服务买家的平台客服,两种客服不隶属于同一个企业。
      当卖家“无故”拒绝买家的退款申请时,且与卖家客服协商无果,此时就可以联系淘宝客服,申请淘宝客服介入,如果卖家存在过错,淘宝客服会帮助买家进行维权,但如果卖家属于“合理拒绝”行为,而买家存在过错,哪怕找了淘宝客服也没用。

退款、退货之前,要先“自行判断”出是谁的过错
      过往的案例中,买家与卖家之间发生的纠纷,往往是卖家违规在先,存在消费欺诈、以次充好等现象,但随着网购的普及,很多买卖纠纷的起因是“买家不地道”造成的,因为买家经常提出一些无理要求,明明不满足退款或退货的前提条件,非要让卖家退货,试问这种情况谁会同意退货?
      所以,在退货之前,要先进行自我判断,确定到底是谁的过错,然后再决定是否进行退款或退货申请,不是谁提出退货谁就有理。

      结语:买家想要退款或退货,首先要找卖家进行协商,如果确定是卖家责任大,卖家肯定会同意退款,但如果是买家责任大,哪怕找了淘宝客服,也不一定有用,虽然很不想这么说,但很多买家经常发起恶意退款、退货的申请。